Foire aux questions concernant la demande de pension de retraite du Régime de pensions du Canada (RPC)

R.1. Les services suivants sont accessibles en ligne :

Mon dossier Service Canada

Mon dossier Service Canada fournit un seul point d'accès pour visionner et mettre à jour vos renseignements de l'assurance-emploi, du Régime de pensions du Canada et de la Sécurité de la vieillesse. Si vous avez fait des contributions au RPC, ou vous recevez des paiements soit du RPC ou la SV, vous pouvez utiliser Mon dossier Service Canada pour :

  • visionner votre État de compte du cotisant du Régime de pensions du Canada en ligne
    Votre état de compte du cotisant vous présente un historique de vos gains et de vos cotisations au RPC, ainsi que des estimations pour toutes les prestations du RPC auxquelles vous pourriez être admissible. Vous pouvez visualiser et imprimer une version officielle et à jour de votre état de compte du cotisant du Régime de pensions du Canada.
  • visionner et mettre à jour vos renseignements personnels du RPC et de la SV
    Visionnez et mettez à jour vos renseignements personnels relatifs aux prestations du Régime de pensions du Canada (RPC) et de la Sécurité de la vieillesse (SV).
  • visionner vos feuillets de renseignements fiscaux
    Visionnez vos feuillets de renseignements fiscaux de la Sécurité de la vieillesse (SV) et du Régime de pensions du Canada (RPC); imprimez une copie de vos feuillets de renseignements fiscaux de la SV et du RPC; et avisez nous si vous désirez cesser de recevoir vos feuillets de renseignements fiscaux de la SV et du RPC par la poste.

Remarque : Pour utiliser ce service, vous devez avoir un code d'accès personnel (CAP). Si vous n'avez pas de CAP, vous pouvez en faire la demande par Internet. Vous recevrez votre CAP par la poste dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Quand vous aurez reçu votre CAP vous pourrez vous inscrire à Mon dossier Service Canada. Vous devrez créer un ID utilisateur et un mot de passe durant le processus d'inscription - ceci est appelé une clé d'accès. Lors des visites suivantes, vous n'aurez qu'à utiliser votre clé d’accès pour accéder à Mon dossier Service Canada.

Si vous le désirez, vous pouvez aussi utiliser la Calculatrice du revenu de retraite canadienne. Elle fournit des renseignements sur les pensions publiques du Canada. Elle peut aussi vous aider à évaluer les revenus dont vous aurez besoin à la retraite, selon votre situation financière personnelle.


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Q.2. Qu'est-ce que la demande de pension de retraite du RPC?

R.2 La demande de pension de retraite du RPC en ligne est un service disponible 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine qui vous permet de présenter une demande de pension de retraite en ligne.


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Q.3. Est-ce que je peux remplir ma demande de pension de retraite du RPC en ligne?

R.3. Vous pouvez utiliser ce service si vous :

  • aviez au moins 59 ans le mois dernier;
  • avez cotisé au RPC;
  • souhaitez que vos paiements de pension de retraite commencent à être versés dans un délai de onze mois, et ce, à partir d'aujourd’hui;
  • avez accès à une imprimante;
  • utilisez un ordinateur qui répond à nos exigences informatiques minimales.

Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser ce service si vous touchez présentement des prestations d’invalidité du RPC (ou de la RRQ). Par ailleurs, si l'une des situations suivantes s'applique à vous, vous ne pourrez pas utiliser ce service et devez présenter une demande auprès de la Régie des rentes du Québec :

  • Vous avez travaillé seulement au Québec;
  • Vous vivez présentement au Québec et avez travaillé au Québec et dans une autre province ou territoire;
  • Vous avez travaillé au Québec et vivez présentement à l’extérieur du Canada et votre dernière province de résidence était le Québec.


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Q.4. Dois-je imprimer mon formulaire de demande?

R.4. Vous devez imprimer seulement la « Page de signature » (qui se trouve à l'étape 7 du formulaire de demande), la signer et la faire parvenir à Service Canada ainsi que tout autre document pertinent. Nous vous suggérons d'imprimer une copie de l'étape 6 « Confirmer et soumettre » pour vos dossiers.


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Q.5. Que puis-je faire si je n'ai pas d'imprimante?

R.5. Vous ne pouvez pas soumettre une demande de pension de retraite du RPC en ligne si vous n'avez pas accès à une imprimante. Si vous désirez que l'on vous envoie un exemplaire papier du formulaire de demande, communiquez avec nous.


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Q.6. Est-ce que la demande de pension de retraite du RPC est facile à utiliser?

R.6. Oui. Suivez les instructions étape par étape. Notre outil d'aide en ligne vous offre également des renseignements supplémentaires.


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Q.7. Est-ce sécuritaire de soumettre ma demande de pension de retraite du RPC en ligne?

R.7. Oui. Il existe deux façons principales d'assurer la sécurité de vos transactions :

  • Le premier niveau de sécurité commence avec nos coupe‑feu. Les coupe‑feu sont une combinaison d'appareils et de logiciels conçus pour empêcher les gens de l'extérieur d'accéder à nos systèmes informatiques internes.
  • Le second niveau de sécurité est le cryptage qui brouille électroniquement les données circulant entre votre ordinateur et notre ordinateur. Cette fonction minimise le risque que des parties de l'extérieur altèrent ou visualisent les renseignements transmis.

Nous protégeons aussi vos renseignements personnels en ne les échangeant pas avec des tierces parties.


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Q.8. Comment savoir si ma demande en ligne a été reçue?

R.8. Lorsque vous confirmez et soumettez vos renseignements à « l'étape 6 de 8 -Confirmer et soumettre », une nouvelle page s'ouvre : « étape 7 de 8 - Page de signature ». Dans cette page, on vous indique que votre demande électronique a été reçue. Dans la partie inférieure de cette page, au-dessus de l'espace prévu pour votre signature, vous verrez un numéro de confirmation ainsi que la date et l'heure auxquelles vous avez soumis la partie de votre demande en ligne.


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Q.9. Puis-je revenir aux écrans que j'ai déjà remplis?

R.9. Utiliser le bouton « Retour » de votre navigateur pour revenir à un écran que vous avez déjà consulté risque d'entraîner des erreurs dans votre demande. Vous pouvez modifier tout renseignement saisi une fois que vous avez atteint l'étape 6 de 8.


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Q.10. De quelle façon dois-je transmettre la Page de signature et tout autre document (le cas échéant) lorsque je remplis une demande en ligne?

R.10. Vous devez envoyer par la poste la Page de signature et tout autre document (le cas échéant) à l'adresse indiquée à l'étape 7 « Remplir la demande ».


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Q.11. Pourquoi le processus de demande comprend-il deux parties?

R.11. Le processus de demande en deux parties est une exigence de la législation du RPC. Nous nous assurons ainsi que les prestations sont uniquement versées au bénéficiaire légitime. La demande en ligne en deux parties offre un certain nombre d'avantages à nos clients :

1) Vous pouvez accéder à la demande en ligne 24 heures par jour, 7 jours par semaine partout dans le monde. Cela vous évite de faire une demande à un bureau ou de demander qu'on vous en envoie une par la poste.

2) La demande en ligne est facile à remplir; vous n'avez qu'à suivre les étapes. Si vous avez une question, vous pouvez en tout temps utiliser la fonction en ligne « Aide » qui se trouve à la barre d'outils supérieure et qui vous permet de retourner au feuillet d'information.

Une fois que votre identité aura été confirmée et que votre demande de pension aura été approuvée, vous pourrez avoir accès à plusieurs services en ligne conçus pour vous aider à gérer votre pension (par exemple, modifier votre adresse, visualiser et imprimer vos feuillets de renseignements fiscaux liés à votre pension, etc.).


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Q.12. Que puis-je faire en cas de difficultés pendant l'utilisation de la demande de pension de retraite du RPC en ligne?

R.12. Si vous avez des questions ou si vous éprouvez des difficultés en ce qui a trait à votre demande de pension de retraite du RPC, cliquez sur le bouton « Contactez-nous » situé au haut de la page (dans la barre d'outils supérieure du navigateur). Nous vous signalons que le système vous demandera de mettre fin à votre session ou de continuer à remplir votre demande. Si vous décidez de mettre fin à votre session avant d'avoir terminé la partie en ligne de votre demande, tous les renseignements que vous avez inscrits dans le formulaire seront perdus.


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Q.13. Est-ce que je peux soumettre ma demande de pension de la Sécurité de la vieillesse en ligne?

R.13. Non. Pour le moment, vous pouvez remplir et soumettre en ligne uniquement la demande de pension de retraite du RPC. Toutefois, à long terme, nous prévoyons rendre tous les formulaires de demande de prestations du Régime de pensions du Canada et du Programme de la sécurité de la vieillesse accessibles sous un format qui permettra aux clients d'effectuer leurs demandes en ligne.


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