Renseignements sur l'assurance-emploi dans Mon dossier Service Canada
- Quand mes renseignements sur l’assurance-emploi sont-ils mis à jour dans Mon dossier Service Canada
- J’ai une demande d’assurance-emploi active, mais je ne trouve aucun renseignement à ce sujet dans « Visualiser ma demande courante ». Pourquoi?
- J’ai déjà fait une demande de prestations d’assurance-emploi. Pourquoi ne puis-je pas voir ces renseignements sur la page « Visualiser mes demandes antérieures »?
- Je ne suis pas d’accord avec les renseignements qui se trouvent sur la page « Visualiser ma demande courante ». Que puis-je faire?
- Je vis à l’étranger et je ne peux pas avoir accès à mes renseignements sur l’assurance‑emploi. Que puis-je faire?
- J’ai déménagé récemment et je ne parviens pas à accéder à mes renseignements sur l’assurance-emploi. Que puis-je faire?
- Comment puis-je changer mon adresse postale?
- Que dois-je faire pour que mes paiements d’assurance-emploi soient déposés directement dans mon compte bancaire?
- Puis-je indiquer un futur changement d’adresse?
- Puis-je indiquer un futur changement de renseignements concernant le dépôt direct?
- Comment puis-je faire augmenter les montants des retenues d’impôt prélevés sur mes prestations?
- Pourquoi ne puis-je pas voir mon numéro d’assurance sociale (NAS) dans les pages qui affichent mes renseignements sur l’assurance-emploi?
- Comment puis-je visualiser ma déclaration d’assurance-emploi?
- Pourquoi dois-je ouvrir une nouvelle session lorsque je veux utiliser certains services en ligne de Mon dossier Service Canada, comme « Remplir ma déclaration d’assurance-emploi » ou « Présenter une demande d’assurance‑emploi »?
- J’ai reçu des prestations de maternité, de paternité ou parentales du Régime québécois d’assurance parentale (RQAP) du gouvernement du Québec. Pourquoi les renseignements concernant ces prestations ne sont-ils pas affichés dans Mon dossier Service Canada dans la section « Assurance‑emploi »?
1. Quand mes renseignements sur l’assurance-emploi sont-ils mis à jour dans Mon dossier Service Canada?
Lorsque vous modifiez votre adresse postale ou vos renseignements concernant le dépôt direct à l’aide de Mon dossier Service Canada, la mise à jour se fait sur-le-champ.
Les renseignements sur les paiements sont mis à jour le jour ouvrable suivant le traitement de votre déclaration. Le traitement a habituellement lieu du dimanche au jeudi, en début de soirée. Les déclarations soumises avant l’heure du traitement seront affichées sur la page « Visualiser mes renseignements de paiements » le jour ouvrable suivant. Ainsi, pour une déclaration soumise du dimanche au jeudi avant l’heure du traitement, les renseignements mis à jour sur les paiements seront affichés sur la page « Visualiser mes renseignements de paiements » le jour ouvrable suivant. Par contre, pour une déclaration soumise le vendredi ou le samedi, ces renseignements seront mis à jour le lundi suivant.
Veuillez noter que les congés fériés peuvent entraîner des modifications à notre horaire de traitement. Consultez la section « Messages » de la page d’accueil de Mon dossier Service Canada pour connaître les situations qui pourraient avoir une incidence sur vos paiements.
2. J’ai une demande d’assurance-emploi active, mais je ne trouve aucun renseignement à ce sujet dans « Visualiser ma demande courante ». Pourquoi?
Mon dossier Service Canada affiche les renseignements sur l’assurance-emploi qui se trouvent actuellement dans notre système. Dans certains cas exceptionnels, nous devons traiter les demandes manuellement. Le cas échéant, vous recevrez un message vous informant de la situation et vous indiquant que vous devez communiquer avec notre service d’information téléphonique (1‑800‑808‑6352) pour obtenir des renseignements sur les paiements.
3. J’ai déjà fait une demande de prestations d’assurance-emploi. Pourquoi ne puis-je pas voir ces renseignements sur la page « Visualiser mes demandes antérieures »?
Nous retirons périodiquement de notre système les renseignements concernant les demandes antérieures, habituellement après sept ans. Vous ne pouvez donc pas voir les anciennes demandes si elles ne sont plus dans le système.
4. Je ne suis pas d’accord avec les renseignements qui se trouvent sur la page « Visualiser ma demande courante ». Que puis-je faire?
Les décisions prises au sujet de votre demande sont fondées sur les renseignements que vous avez fournis au moment de présenter votre demande de prestations d’assurance‑emploi. Vous devriez avoir reçu, par la poste ou par téléphone, un avis vous informant de la décision qui a été prise concernant votre demande. Si vous avez des renseignements supplémentaires qui pourraient influer sur notre décision, veuillez communiquer avec notre service d’information téléphonique (1‑800‑808‑6352) du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale ou vous rendre dans un Centre Service Canada près de chez vous.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision relative au paiement de vos prestations d’assurance-emploi, vous avez le droit de porter la décision en appel, mais vous disposez d’un délai de 30 jours pour le faire. Pour obtenir plus d’information sur les appels, visitez notre site Web.
5. Je vis à l’étranger et je ne peux pas avoir accès à mes renseignements sur l’assurance emploi. Que puis-je faire?
Si vous avez indiqué que vous habitez à l’extérieur du Canada au moment d’ouvrir une session de Mon dossier Service Canada et que vous voulez accéder à vos renseignements sur l’assurance-emploi, vous devrez d’abord mettre vos renseignements à jour.
Pour ce faire, cliquez sur « Personnaliser cette page » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Sous l’onglet « Modifier votre province de résidence », sélectionnez « Je vis à l’extérieur du Canada », puis cliquez sur « Soumettre ».
Si vous avez des difficultés à trouver vos renseignements sur l’assurance-emploi, veuillez communiquer avec nous au 1‑800‑808‑6352 du lundi au vendredi, entre 8 h 30 et 16 h 30, heure locale.
6. J’ai déménagé récemment et je ne parviens pas à accéder à mes renseignements sur l’assurance-emploi. Que puis-je faire?
Si vous êtes un client de l’assurance-emploi, vous devez nous informer si vous avez changé de province de résidence. À défaut de quoi, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à vos renseignements en ligne. Veuillez communiquer avec nous au 1‑800‑808‑6352 entre 8 h 30 et 16 h 30, heure locale, et appuyez sur le « 0 » pour parler à un agent.
Une fois que vous aurez parlé à un agent, accédez à Mon dossier Service Canada et choisissez l’option « Personnaliser cette page », puis « Modifier votre province de résidence ». De cette façon, nous pourrons toujours afficher vos renseignements les plus récents.
7. Comment puis-je changer mon adresse postale?
Pour changer votre adresse postale, ouvrez une session dans Mon dossier Service Canada et sélectionnez l’option « Visualiser/modifier mon adresse postale et mon numéro de téléphone ». Vous pourrez alors visualiser l’adresse postale actuellement inscrite à votre dossier. Sélectionnez l’option « Modifier » sous l’adresse postale pour effectuer les changements nécessaires.
La mise à jour de votre adresse postale et de votre numéro de téléphone ne peut se faire que durant les heures d’ouverture des bureaux de votre province ou territoire de résidence (voir renseignements ci-dessous) :
- Canada atlantique : de 6 h à 21 h, heure de l’Atlantique (HNA), du lundi au vendredi; de 6 h à 17 h, HNA, samedi et dimanche.
- Québec : de 6 h à 22 h, heure normale de l’Est (HNE), du lundi au vendredi; de 6 h à 16 h 30, HNE, samedi et dimanche.
- Ontario : de 6 h à 22 h 30, HNE, du lundi au vendredi; de 6 h à 16 h, HNE, le samedi; de 7 h à 17 h, HNE, le dimanche.
- Ouest canadien : de 7 h à 22 h, heure normale du Centre (HNC), du lundi au vendredi; de 7 h à 19 h, HNC, samedi et dimanche.
Les heures d’ouverture peuvent être modifiées lors des jours fériés.
Si votre adresse domiciliaire est différente de votre adresse postale, veuillez noter que pour le moment, les adresses domiciliaires ne peuvent pas être modifiées en ligne. Pour effectuer ce changement, vous devez communiquer avec nous au 1‑800‑808‑6352 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, ou vous rendre dans un Centre Service Canada près de chez vous.
Ces renseignements peuvent modifier votre admissibilité à des prestations de l’assurance-emploi. Il est donc important de vous assurer que vous avez inscrit une adresse valide.
8. Que dois-je faire pour que mes paiements d’assurance-emploi soient déposés directement dans mon compte bancaire?
Pour que vos paiements d’assurance-emploi soient déposés directement dans votre compte bancaire, ouvrez une session dans Mon dossier Service Canada et sélectionnez l’option « Visualiser/modifier mon dépôt direct ». Si vous n’avez pas encore fourni de renseignements bancaires, un message indiquant que vous n’êtes pas inscrit au dépôt direct s’affichera. Suivez les instructions du message pour vous inscrire au dépôt direct en ligne.
La mise à jour de vos renseignements concernant le dépôt direct ne peut se faire que durant les heures d’ouverture des bureaux de votre province ou territoire de résidence (voir renseignements ci-dessous) :
- Canada atlantique : de 6 h à 21 h, heure de l’Atlantique, du lundi au vendredi; de 6 h à 17 h, heure de l’Atlantique, samedi et dimanche.
- Québec : de 6 h à 22 h, heure normale de l’Est (HNE), du lundi au vendredi; de 6 h à 16 h 30, HNE, samedi et dimanche.
- Ontario : de 6 h à 22 h 30, HNE, du lundi au vendredi; de 6 h à 16 h, HNE, le samedi; de 7 h à 17 h, HNE, le dimanche.
- Ouest canadien : de 7 h à 22 h, heure normale du Centre (HNC), du lundi au vendredi; de 7 h à 19 h, HNC, samedi et dimanche.
Les heures d’ouverture peuvent être modifiées lors des jours fériés.
9. Puis-je indiquer un futur changement d’adresse?
Oui, vous pouvez indiquer un futur changement d’adresse jusqu’à 180 jours avant la date du déménagement. Sélectionnez « Ma future adresse postale et mon futur numéro de téléphone » sur la page « Modifier mes renseignements personnels ». Inscrivez les nouveaux renseignements ainsi que la date prévue d’entrée en vigueur et cliquez sur « Soumettre ». Les renseignements seront conservés jusqu’à la date d’entrée en vigueur.
10. Puis-je indiquer un futur changement de renseignements concernant le dépôt direct?
Non. Les renseignements concernant le dépôt direct sont mis à jour sur-le-champ, et nous n’acceptons pas de changements prenant effet à une date ultérieure.
11. Comment puis-je faire augmenter les montants des retenues d’impôt prélevés sur mes prestations?
Si vous voulez faire augmenter les montants des retenues d’impôt prélevés sur vos prestations, communiquez avec nous au 1‑800‑808‑6352 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, ou rendez‑vous dans un Centre Service Canada près de chez vous. Veuillez noter que ce type de transaction pourrait devoir être effectué manuellement et ainsi causer des délais dans le versement de vos prestations futures.
12. Pourquoi ne puis-je pas voir mon numéro d’assurance sociale sur les pages qui affichent mes renseignements sur l’assurance-emploi?
Il est important de protéger votre numéro d’assurance sociale (NAS) afin d’éviter que d’autres personnes l’utilisent frauduleusement. Si vous accédez à vos renseignements à partir d’un ordinateur public, d’autres personnes pourraient voir vos renseignements personnels, et c’est pourquoi nous n’affichons pas votre NAS dans Mon dossier Service Canada.
13. Comment puis-je visualiser ma déclaration d’assurance‑emploi?
Si vous remplissez votre déclaration en ligne ou par téléphone vous pouvez en visualiser les détails en choisissant l’option « Visualiser vos renseignements de paiements ». Par contre, si vous remplissez vos déclarations sur papier, il nous sera impossible d’afficher vos réponses.
14. Pourquoi dois-je ouvrir une nouvelle session lorsque je veux utiliser certains services en ligne de Mon dossier Service Canada, comme « Remplir ma déclaration d’assurance‑emploi » ou « Présenter une demande d’assurance‑emploi »?
Pour vous simplifier la tâche, nous avons inséré des liens vers les services les plus utilisés dans Mon dossier Service Canada, mais qui ne nécessitent pas l’utilisation d’une clé d’accès. Lorsque vous sélectionnez ces services, un message s’affiche vous indiquant que vous êtes sur le point de quitter la session Mon dossier Service Canada. Utilisez la procédure habituelle pour ouvrir une session pour ces services.
15. J’ai reçu des prestations de maternité, de paternité ou parentales du Régime québécois d’assurance parentale (RQAP) du gouvernement du Québec. Pourquoi les renseignements concernant ces prestations ne sont pas affichés dans Mon dossier Service Canada dans la section « Assurance‑emploi »?
Les renseignements sur l’assurance‑emploi. affichés dans Mon dossier Service Canada portent uniquement sur les programmes fédéraux d’assurance‑emploi. Pour obtenir des renseignements sur les prestations du RQAP, visitez le site du Régime québécois d’assurance parentale.