Problèmes informatiques et messages
- Comment puis-je augmenter la taille du texte sur votre site Web?
- Pouvez-vous m'en dire davantage au sujet des exigences informatiques minimales?
- Mon ordinateur est tombé en panne ou a figé lorsque j'ai voulu soumettre un formulaire. Les renseignements ont-ils été transmis?
- Je ne sais pas quelle version de navigateur est installée sur mon ordinateur. Comment puis-je le savoir?
- Qu'est-ce qu'un témoin et comment les témoins sont-ils utilisés sur le site?
- Que dois-je faire pour activer les témoins afin de pouvoir utiliser les services en ligne?
- Que dois-je faire pour effacer le contenu de ma mémoire cache?
- Est-ce que le fait d'utiliser un logiciel antipublicité peut nuire à ma capacité d'utiliser l’application?
- Pourquoi ai-je de la difficulté à voir le contenu de votre page au complet?
- J'ai reçu l'un des messages d'erreur suivants. Pourquoi?
- Je reçois un message m'indiquant que j'ai besoin d'Acrobat Reader pour visionner un fichier PDF. Qu'est-ce qu'Acrobat Reader et comment puis-je me le procurer?
- J'ai reçu un message selon lequel ma page est expirée. Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire?
- J'ai reçu un message m'indiquant que Java Script n'est pas activé. Que dois-je faire?
- Pourquoi n'ai-je pas reçu de message confirmant que je me suis déconnecté de mon compte de Service Canada avec succès?
- J'ai reçu le message suivant : « Nous éprouvons des difficultés techniques temporaires ». Qu'est-ce que cela signifie?
1. Comment puis-je augmenter la taille du texte sur votre site Web?
Un bouton servant à augmenter la taille du texte se trouve à la gauche de votre navigateur. Ce bouton vous permet de passer de la taille normale à la taille augmentée, et vice-versa.
La plupart des navigateurs, y compris Internet Explorer et Netscape, ont une fonction permettant à l'utilisateur d'augmenter la taille du texte à l'écran. Pour savoir comment faire, consultez la fonction d'aide de votre navigateur.
Si la page Web que vous consultez est en format PDF, l'ajustement de la taille du texte du navigateur ne modifiera pas la grosseur du texte dans le document. Le lecteur PDF Acrobat d'Adobe possède un outil appelé « Zoom » (loupe avec un signe plus ou un signe moins) qui permet aux utilisateurs d'ajuster la taille de l'affichage. Sélectionnez cet outil, puis cliquez sur le document pour obtenir un affichage plus grand ou plus petit.
2. Pouvez-vous m'en dire davantage au sujet des « exigences informatiques minimales »?
Pour obtenir des explications à ce sujet, consultez la page Exigences informatiques minimales.
3. Mon ordinateur est tombé en panne ou a figé lorsque j'ai voulu soumettre un formulaire. Les renseignements ont-ils été transmis?
Si vous n'avez pas reçu de page ou de numéro de confirmation pour votre transaction, les renseignements n'ont pas été transmis. Vous devrez probablement remplir le formulaire à nouveau.
4. Je ne sais pas quelle version de navigateur est installée sur mon ordinateur. Comment puis-je le savoir?
La plupart des navigateurs présentent une option d'aide dans la barre d'outils située dans la partie supérieure de l'écran. Si vous sélectionnez l'option « À propos de » de ce menu, vous obtiendrez des renseignements au sujet de votre navigateur.
5. Qu'est-ce qu'un témoin et comment les témoins sont-ils utilisés sur le site?
Un témoin est un petit fichier enregistré dans votre ordinateur pour relier les données d'un écran à l'autre pendant que vous utilisez un site Web ou un service en ligne. Par exemple, nous utilisons les témoins pour garder en mémoire la langue que vous préférez utiliser au cours de votre session de services en ligne. Les témoins que nous utilisons ne recueillent aucun renseignement personnel (comme votre numéro d'assurance sociale ou votre date de naissance). Ils ne tirent aucune information de votre ordinateur. Les témoins sont automatiquement supprimés de votre ordinateur lorsque vous fermez votre navigateur.
6. Que dois-je faire pour activer les témoins afin de pouvoir utiliser les services en ligne?
Dans la plupart des cas, les navigateurs permettent par défaut la prise en charge des témoins. Si la fonction des témoins a été désactivée, vous devez la repérer et l'activer pour permettre à votre ordinateur de prendre en charge les témoins. Vous trouverez des instructions sur la manière d'activer les témoins sur notre page Exigences informatiques minimales, ou vous pouvez utiliser la fonction « Aide » de votre navigateur.
7. Que dois-je faire pour effacer le contenu de ma mémoire cache?
Pour assurer la protection de vos renseignements personnels, nous vous recommandons d'effacer le contenu de votre mémoire cache et de fermer votre navigateur lorsque vous avez terminé votre session en ligne.
Puisque la marche à suivre pour effacer le contenu de la mémoire cache varie d'un navigateur à l'autre (Internet Explorer, Netscape, etc.), nous vous recommandons de consulter la fonction d'aide de votre navigateur pour obtenir des renseignements à ce sujet.
8. Est-ce que le fait d'utiliser un logiciel antipublicité peut nuire à ma capacité d'utiliser un service en ligne?
Si vous utilisez un logiciel antipublicité, vous éprouverez peut-être des difficultés avec nos applications. Il vous faudra peut-être désactiver le logiciel. Pour obtenir de l'aide, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services ou votre fabricant de logiciels.
9. Pourquoi ai-je de la difficulté à voir le contenu de votre page au complet?
Vous verrez mieux le contenu de nos sites si votre navigateur est agrandi. Autrement, il vous sera peut-être impossible de voir le contenu de la page au complet. Il y a trois petits boutons dans le coin supérieur droit de votre navigateur. Pour agrandir la taille de la fenêtre, vous devez cliquer sur le bouton du milieu (le carré). Pour restaurer la taille de la fenêtre, cliquez sur ce bouton de nouveau.
Vous pourriez aussi avoir de la difficulté à voir le contenu de la page s'il y a d'autres barres d'outils autour ou à l'intérieur du navigateur. Pour déplacer une barre d'outils, sélectionnez-la avec votre souris et faites-la glisser ailleurs sur la page.
10. J'ai reçu l'un des messages d'erreur suivants. Pourquoi?
Les messages d'erreur Internet suivants sont courants :
- 403 – Interdit – Vous essayez d'accéder à une page que vous n'êtes pas autorisé à voir.
- 404 – Fichier introuvable – Vous utilisez une adresse URL incorrecte ou nous éprouvons des difficultés techniques.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, communiquez avec nous.
- 500 – Erreur de serveur – Le serveur n'est peut-être pas disponible.
- Essayez de nouveau dans quelques minutes. Si le message persiste, communiquez avec nous.
- Impossible de se brancher – Si vous pouvez vous connecter à d'autres sites, vous utilisez peut-être une adresse URL incorrecte. Veuillez consulter la page d'accueil de Service Canada et sélectionner le service voulu.
- Achalandage trop important sur le réseau – Ce message signifie que trop d'utilisateurs tentent d'utiliser les services en même temps. Veuillez essayer de nouveau un peu plus tard.
- L'adresse URL demandée n'a pas été trouvée – Si vous pouvez vous connecter à d'autres sites, vous utilisez peut-être une adresse URL incorrecte. Veuillez consulter la page d'accueil de Service Canada et sélectionner le service voulu.
Si ces recommandations ne vous sont d'aucun secours, communiquez avec votre fournisseur d'accès Internet.
11. Je reçois un message m'indiquant que j'ai besoin d'Acrobat Reader pour visionner un fichier PDF. Qu'est-ce qu'Acrobat Reader et comment puis-je me le procurer?
Si vous voulez accéder à des fichiers PDF sur ce site Web, vous devrez peut-être installer le logiciel Acrobat Reader d'Adobe (si vous ne l'avez pas déjà sur votre ordinateur). Vous pouvez le télécharger gratuitement en ligne. Après l'installation, vous devrez peut-être fermer votre navigateur ou redémarrer votre ordinateur pour qu'Acrobat Reader puisse fonctionner.
12. J'ai reçu un message indiquant « page expirée ». Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire?
Ce message peut apparaître lorsque vous utilisez le bouton « Précédente » de votre navigateur. Il indique que l'information à laquelle vous tentez d'accéder n'est plus disponible ou que la session a expiré parce qu’il n’y a eu aucune activité depuis 15 minutes ou plus. Cliquez sur le bouton « Actualiser » de votre navigateur. Si un message selon lequel la page ne peut être actualisée s’affiche, sélectionnez « Recommencer ». Si le navigateur ne vous permet pas de retourner au service en ligne, vous devrez ouvrir une nouvelle session.
13. J'ai reçu un message m'indiquant que Java Script n'est pas activé. Que dois-je faire?
Vous devez activer Java Script dans votre navigateur afin d'utiliser les services en ligne. Pour savoir comment activer Java Script, consultez la page relative aux exigences informatiques minimales.
14. Pourquoi n'ai-je pas reçu de message confirmant que je me suis déconnecté de mon compte de Service Canada avec succès?
Vous n'avez pas reçu de message de confirmation parce que vous avez fermé la fenêtre d'ouverture de session avant de vous déconnecter. La fenêtre d'ouverture de session est toujours dans la barre d'état lorsqu'une session est active. Si vous fermez la fenêtre d'ouverture de session avant de vous déconnecter du service en ligne, le message confirmant la fermeture de la session ne pourra pas s’afficher, et ce, même si vous avez mis fin à votre session avec succès. Il faut toujours vous déconnecter du service en ligne avant de fermer votre navigateur.
15. J'ai reçu le message suivant : « Nous éprouvons des difficultés techniques temporaires ». Qu'est-ce que cela signifie?
Vous avez reçu ce message parce que nous éprouvons des difficultés techniques avec nos serveurs ou nos bases de données. Le problème sera bientôt réglé. Veuillez réessayer plus tard.