Accéder à Mon dossier Service Canada
Clé d’accès
- Qu’est-ce que la clé d’accès du gouvernement du Canada, et pourquoi en ai-je besoin pour accéder à Mon dossier Service Canada?
- À quels services puis-je accéder dans Mon dossier Service Canada avec ma clé d’accès?
Code d’accès personnel
- Qu’est-ce qu’un code d’accès personnel?
- Quels renseignements dois-je fournir pour obtenir un code d’accès personnel?
- Pourquoi ai-je reçu un code d’accès personnel sans en avoir fait la demande?
- Puis-je obtenir un code d’accès personnel si j’habite à l’extérieur du Canada?
- Puis-je obtenir un code d’accès personnel par courriel?
- J’ai demandé mon code d’accès personnel il y a deux semaines et je ne l’ai toujours pas reçu. Que dois-je faire pour connaître l’état de ma demande?
- Comment puis-je désactiver mon code d’accès personnel de manière à ce qu’il ne soit plus possible de l’utiliser?
Code d’accès de l’assurance-emploi
- Qu’est-ce qu’un code d’accès de l’assurance-emploi?
- Que dois-je faire si je perds mon code d’accès de l’assurance-emploi ou si je veux le modifier?
- Puis-je obtenir un code d’accès de l’assurance-emploi si j’habite à l’extérieur du Canada
- Je n’ai pas reçu mon code d’accès de l’assurance-emploi par la poste. Que dois-je faire?
1. Pourquoi dois-je fournir des renseignements personnels avant d’accéder à certains services?
Pour nous assurer que vos renseignements personnels sont protégés et que vous utilisez un accès sécurisé pour accéder à vos renseignements et aux services en ligne dans Mon dossier Service Canada, vous devez confirmer votre identité une fois à l’aide de la clé d’accès, au moment de l’inscription et du processus de validation.
Le processus d'inscription à Mon dossier Service Canada comporte trois volets :
- vous devez obtenir un code d'accès personnel ou un code d'accès de l’assurance‑emploi;
- vous devez créer un code d’utilisateur et mot de passe clé d'accès (4 étapes);
- vous devez confirmer votre identité en fournissant des renseignements personnels.
En plus de créer une clé d'accès et de confirmer votre identité auprès de Service Canada, vous devrez accepter les modalités et l’énoncé de confidentialité lors de votre inscription.
Après avoir complété le processus d'enregistrement (inscription), vous pourrez accéder à vos renseignements personnels au sein de Mon dossier Service Canada, en utilisant simplement votre ID utilisateur et mot de passe clé d'accès.
Clé d’accès
1. Qu’est-ce que la clé d’accès du gouvernement du Canada, et pourquoi en ai-je besoin pour accéder à Mon dossier Service Canada?
La clé d’accès du gouvernement du Canada est une manière rapide, facile et sécuritaire d’accéder aux services du gouvernement sur Internet. Il s’agit en fait d’un code d’utilisateur et d’un mot de passe que vous choisissez.
Vos renseignements sur l’assurance-emploi, le Régime de pensions du Canada (RPC) et la Sécurité de la vieillesse (SV) sont maintenant accessibles en ligne sur Mon dossier Service Canada. La sécurité et la protection des renseignements personnels sont une des plus grandes priorités de Service Canada lors de la prestation de services sur Internet. Pour y parvenir, nous avons amélioré les procédures d’accès à Mon dossier Service Canada en obligeant les usagers à obtenir une clé d’accès du gouvernement du Canada.
2. À quels services puis-je accéder dans Mon dossier Service Canada avec ma clé d’accès?
En ce moment, vous pouvez utiliser votre clé d’accès pour visualiser et modifier certains renseignements sur l’assurance-emploi, le RPC et la SV dans Mon dossier Service Canada. Voici les renseignements que vous pouvez visualiser et modifier en ligne :
- Renseignements sur l’assurance-emploi
- Feuillets de renseignements fiscaux
- État de compte du RPC
- renseignements personnels
Vous pouvez aussi accéder à d’autres services de Mon dossier Service Canada qui ne requièrent pas la clé d’accès. Si vous avez déjà ouvert une session dans l’un des quatre services sécurisés ci-dessus à l’aide de votre clé d’accès, choisissez le service auquel vous désirez accéder dans la page d’accueil de Mon dossier Service Canada. Une fois que vous l’aurez sélectionné, on vous demandera si vous désirez quitter votre session clé d’accès. Lorsque vous aurez confirmé, vous accéderez à la page du service demandé et vous devrez soumettre les renseignements demandés pour confirmer votre identité afin d’assurer que vous êtes la seule personne à accéder à vos renseignements personnels. Vous serez alors dirigé vers la page du service demandé et vous pourrez effectuer votre transaction dans un environnement sécurisé et pratique.
Code d’accès personnel
1. Qu’est-ce qu’un code d’accès personnel?
Le code d’accès personnel (CAP) est un code unique à sept caractères fourni par Service Canada. Lorsque vous accédez pour la première fois à Mon dossier Service Canada, vous devez confirmer votre identité, en plus de fournir des renseignements personnels, ainsi que votre code d’utilisateur et mot de passe clé d’accès, afin d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels.
Vous pouvez demander un code d’accès personnel de Service Canada en ligne ou par téléphone au 1‑877‑454‑4051. Vous devriez recevoir votre CAP par la poste de cinq à dix jours ouvrables après avoir fait votre demande.
Conservez ce code dans un lieu sécurisé pour une utilisation future.
2. Quels renseignements dois-je fournir pour obtenir un code d’accès personnel?
Pour obtenir votre CAP, vous devrez fournir les renseignements suivants :
- numéro d’assurance sociale (NAS);
- prénom;
- nom de famille;
- date de naissance;
- nom de fille de votre mère;
- adresse et code postal.
L’adresse et le code postal nous permettent de confirmer l’exactitude des renseignements à votre dossier. Vous recevrez votre CAP par la poste à cette adresse. Si le code postal fourni lors de votre demande de CAP n’est pas le même que celui inscrit à votre dossier, nous ne pourrons pas vous faire parvenir votre CAP par la poste, pour des raisons de sécurité.
3. Pourquoi ai-je reçu un code d’accès personnel sans en avoir fait la demande?
Nous voulons faciliter l’accès pour les Canadiens à nos programmes et services, et nous voulons qu’ils puissent accéder à ces renseignements de plusieurs manières.
Depuis mars 2008, Service Canada fait parvenir une lettre contenant un CAP à tous les résidents canadiens qui font la demande et obtiennent des prestations de retraite du Régime de pensions du Canada. Depuis mai 2009, les résidents canadiens dont les prestations d’invalidité sont converties en prestations de retraite à l’âge de 65 ans reçoivent aussi cette lettre. Seuls les nouveaux demandeurs qui n’ont jamais demandé ni reçu de CAP reçoivent cette lettre.
4. Puis-je obtenir un code d’accès personnel si j’habite à l’extérieur du Canada?
Oui, vous pouvez obtenir un CAP si vous habitez à l’extérieur du Canada. Vous pouvez en faire la demande en ligne sur le site de Service Canada, ou par téléphone, au 1‑877‑454‑4051.
5. Puis-je obtenir un code d’accès personnel par courriel?
Non. Nous ne pouvons pas actuellement envoyer ni recevoir des courriels sécurisés. C’est pourquoi nous devons vous faire parvenir votre code d’accès personnel par la poste.
6. J’ai demandé mon code d’accès personnel il y a deux semaines et je ne l’ai toujours pas reçu. Que dois-je faire pour connaître l’état de ma demande?
Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone et vous adresser à un agent.
7. Comment puis-je désactiver mon code d’accès personnel de manière à ce qu’il ne soit plus possible de l’utiliser?
Pour désactiver votre CAP, veuillez communiquer avec nous par téléphone et vous adresser à un agent.
Une fois que vous aurez désactivé votre CAP, vous ne pourrez plus vous en servir.
Vous devez obtenir un nouveau CAP pour accéder à nouveau à Mon dossier Service Canada. Pour des raisons de sécurité, la seule façon d’obtenir un nouveau CAP est de communiquer avec nous. Vous devrez utiliser ce nouveau CAP pour confirmer votre identité dans Mon dossier Service Canada (en plus de vos renseignements personnels et de votre code d’utilisateur et mot de passe clé d’accès).
Code d’accès de l’assurance-emploi
1. Qu’est-ce qu’un code d’accès de l’assurance-emploi?
Peu de temps après avoir présenté votre demande de prestations d’assurance-emploi, vous recevrez par la poste un code d’accès de l’assurance-emploi qui sera inscrit sur votre premier état des prestations. Vous devez utiliser ce code à quatre chiffres, émis par la Commission de l’assurance-emploi, pour remplir vos déclarations d’assurance-emploi toutes les deux semaines. En plus d’assurer la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels, ce code sert à confirmer votre identité lorsque vous accédez pour la première fois à Mon dossier Service Canada.
2. Que dois-je faire si je perds mon code d’accès de l’assurance-emploi ou si je veux le modifier?
Pour obtenir ou modifier un code d’accès de l’assurance-emploi, vous pouvez téléphoner à notre service d’information téléphonique au 1‑800‑206‑7218 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 ou vous rendre au Centre Service Canada le plus près de chez vous.
Vous devrez répondre à des questions pour confirmer votre identité avant d’obtenir votre nouveau code d’accès de l’assurance-emploi.
3. Puis-je obtenir un code d’accès de l’assurance-emploi si j’habite à l’extérieur du Canada?
Oui, vous recevez un code d’accès de l’assurance-emploi par la poste dès que vous faites une demande de prestations d’assurance-emploi.
4. Je n’ai pas reçu mon code d’accès de l’assurance-emploi par la poste. Que dois-je faire?
Si vous n’avez toujours par reçu votre code d’accès de l’assurance-emploi par la poste, téléphonez à notre service d’information téléphonique au 1‑800‑206‑7218 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30. Vous devrez répondre à des questions pour confirmer votre identité avant d’obtenir votre nouveau code d’accès de l’assurance-emploi.