Aide

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser notre site, veuillez consulter les rubriques suivantes :

Naviguer sur le site Web de Service Canada

Options de navigation sur toutes les pages du site

Le menu identifiant les sites du gouvernement...

Le menu identifiant les sites web du gouvernement se trouve dans la partie droite du menu au haut de la page web. Dans ce menu, on trouve les quatre liens suivants :

  • « Canada.ca » (site Web du gouvernement du Canada);
  • « Services » (site Web de Service Canada);
  • « Ministères » (page présentant la liste des ministères et organismes fédéraux, sur le site Web du gouvernement du Canada);
  • « English » (version anglaise du site Web de Service Canada).
Barre de navigation...

La barre de navigation du site est située dans le haut de chaque page du site web. Six rubriques y sont affichées horizontalement de façon permanente : « Services pour vous » (liens vers les services regroupés par public cible et par événement de la vie); « Sujets » (liens vers les services regroupés par sujet); « Services en ligne »; « Formulaires » (catalogue des formulaires, liste et outil de recherche); « A à Z » (liste des services classés par ordre alphabétique); « Aide ». Si vous placez votre curseur sur certaines rubriques de la barre de navigation (« Services pour vous », « Sujets », « Services en ligne » et « Aide »), ou si vous y accédez à l’aide de la touche de tabulation, une liste déroulante de liens supplémentaires apparaîtra sous la rubrique en question. Voici certains des avantages de la barre de navigation :

  • Réduit le nombre de clics (ou de frappes de la touche de tabulation) nécessaires pour naviguer sur le site;
  • Limite le nombre de liens d’information affichés pour que seuls les liens susceptibles de vous intéresser soient visibles;
  • Maintient l’accès à la page d’aide dans l’ensemble du site;
  • Donne un accès rapide et facile, dans l’ensemble du site, aux services en ligne, aux formulaires et aux renseignements sur les programmes et les services de Service Canada.
Le fil d’Ariane...

Le fil d’Ariane (située sous la barre de navigation du site, près du coin supérieur gauche de la page) peut être utilisé pour revisiter les pages référencées par chaque lien du fil d’Ariane.

Le pied de page du site...

Douze liens fréquemment consultés, qui mènent directement vers des renseignements ou des services de Service Canada, se trouvent dans le pied de page du site (dans le bas de chaque page du site). Les liens « Avis » et « Transparence » se trouvent également dans le pied de page du site.

Options de navigation sur la page d’accueil

Je veux...

La rubrique « Je veux » regroupe les cinq tâches les plus fréquemment consultées sur le site Web de Service Canada. La liste des liens figurant sous cette rubrique est établie à la suite d’une analyse statistique périodique des pages les plus populaires du site. Comme les statistiques sur les pages en anglais et en français sont comptabilisées séparément, il se peut que les liens sous cette rubrique diffèrent d’une langue à l’autre.

Recherches les plus populaires...

Cette rubrique présente la liste des dix sujets ayant fait le plus fréquemment l’objet d’une recherche. Elle est mise à jour périodiquement. Comme les données statistiques sur les pages en anglais et en français sont comptabilisées séparément, il se peut que les liens sous cette rubrique diffèrent d’une langue à l’autre.

Mon dossier Service Canada...

Rendez-vous directement sur la page principale de « Mon dossier Service Canada » en cliquant sur ce lien facile d’accès et bien en évidence sur la page d’accueil. Prenez note qu’il est également possible d’accéder à cette page en tout temps en cliquant sur le lien « Mon dossier Service Canada » sous la rubrique « Services en ligne » de la barre de navigation du nouveau site.

Événements de la vie...

La rubrique « Événements de la vie » regroupe des liens vers de l’information sur les programmes et les services gouvernementaux conçus pour aider les Canadiens à différents moments de leur vie (par ex. « Chercher un emploi », « Avoir un enfant », « Planification de la retraite »). Cette liste sera mise à jour périodiquement en fonction des mesures Web.

Contenu en vedette...

La rubrique « Contenu en vedette » regroupe des liens qui permettent aux Canadiens de s’informer facilement sur les programmes et les services qui devraient être mis en vedette sur la page d’accueil selon les partenaires de Service Canada. Un maximum de cinq liens sont mis en vedette pour éviter de surcharger la page.

Chercheur de prestations...

Cliquez sur ce lien, qui est bien mis en évidence et facile d’accès sur la page d’accueil, pour vous rendre directement à la page du « Chercheur de prestations ». Cet outil vous aidera à trouver les prestations gouvernementales auxquelles vous êtes peut-être admissible.

Outil de rotation sur la page d’accueil

L’« outil de rotation » présente un « diaporama » en boucle qui fait la promotion de trois programmes ou services gouvernementaux offerts aux citoyens canadiens. Chaque « diapositive » comprend une image, un titre et une brève description du programme ou du service en vedette. L’outil de rotation est situé dans le haut de la page d’accueil, sous la nouvelle barre de navigation. La zone d’affichage de l’outil de rotation a été agrandie et occupe maintenant toute la largeur de la page d’accueil.

Trouver des programmes et des services

L'information présentée sur le site Web de Service Canada est organisée de différentes façons pour que vous puissiez facilement trouver les renseignements que vous cherchez sur les programmes et services du gouvernement du Canada.

Clientèle

Si vous faites partie de l'une des clientèles énumérées sous « Services pour vous » dans le menu déroulant du haut de la page d'accueil, choisissez la catégorie qui vous décrit le mieux. On vous présentera une liste de programmes et de services auxquels vous pourriez être admissible. À l'aide de la barre de navigation située à la gauche de l'écran de la page sélectionnée, vous pouvez choisir parmi une liste de sujets d'intérêt pour la clientèle dont vous faites partie.

Sujets

Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur les programmes et services portant sur un sujet en particulier, vous pouvez consulter la liste des sujets figurant dans le menu déroulant du haut de l'écran dans la page d'accueil.

Index des services de A à Z

L'Index des services de A à Z est accessible à partir du menu du haut de la plupart des pages de ce site Web. Il s'agit d'une liste alphabétique des programmes et services du gouvernement du Canada qui se trouvent sur notre site Web. Vous n'avez qu'à sélectionner une lettre et ensuite choisir un programme ou un mot-clé dans la liste qui apparaît à l'écran.

Événements de la vie

Le gouvernement du Canada peut fournir de l'assistance ou des renseignements importants concernant les divers événements de la vie.

Centre vidéo

Vous trouverez ici des vidéos en ligne qui vous aiderons à utiliser certains de nos services.

Services en ligne

Service Canada offre de nombreux services en ligne vous permettant de présenter une demande de prestations, de changer votre adresse, de calculer votre revenu de retraite, et plus.

Formulaires

La section Formulaires de Service Canada offre un ensemble de formulaires qui vous permettront de profiter de quelques-uns des nombreux programmes et services offerts par Service Canada et ses ministères partenaires.

Sites connexes

Service Canada vous offre également une liste de sites connexes adaptés selon le public ou le sujet choisi. Cette liste contient des liens donnant accès aux sites Web d'autres ministères et organismes fédéraux. Cette liste est accessible dans le menu au bas de la page d'accueil.

Foire aux questions

La Foire aux questions, disponible à partir du menu déroulant de la section « Aide » du haut de la page d’accueil, présente les informations les plus recherchées dans un format de questions-réponses. Les questions dans cette foire changent avec le temps, selon les recherches les plus populaires sur le site. 

Trouver des renseignements au sujet de Service Canada

À propos de nous

La page À propos de nous vous renseigne sur la mission de Service Canada, ses partenaires, l'information contenue sur le site, son engagement envers l'accessibilité et ses plans pour l'avenir.

Publications

Il s'agit d'une compilation de publications de Service Canada traitant de divers sujets.

Formats de rechange et plugiciels

Remarque : Certains de ces hyperliens donnent accès à des sites d'un organisme qui n'est pas assujetti à la Loi sur les langues officielles. L'information qui s'y trouve est donc dans la langue du site.

Le site Web de Service Canada fournit d'abord l'information en format HTML. Dans certains cas, d'autres formats sont offerts. Pour ouvrir ces formats de rechange, il peut être nécessaire de télécharger ou d'installer un ou plusieurs des logiciels suivants sur votre ordinateur :

Lecteurs de documents

PDF ou Portable Document Format - Pour visualiser ces fichiers, vous aurez besoin d'Adobe Reader. D'autres options de lecteurs PDF sont également offerts gratuitement : Foxit Reader et Expert PDF Reader (disponibles en anglais seulement).

DOC ou Microsoft Word ou Rich Text Format - Pour visualiser ces fichiers, si vous n'avez pas déjà Microsoft Word, vous aurez besoin de Microsoft Word Viewer.

XLS ou chiffrier en format Microsoft Excel - Pour visualiser ces fichiers, si vous n'avez pas déjà Microsoft Excel, vous aurez besoin de Microsoft Excel Viewer.

Lecteurs multimédias (pour visualisation de contenu interactif)

Pour de plus amples renseignements sur les lecteurs multimédias, veuillez consulter notre page Aide multimédia.