Aide

Le site Web de Service Canada a été conçu pour vous permettre d'obtenir facilement l'information pour les services dont vous avez besoin. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser notre site, vous pouvez consulter les rubriques suivantes :

Structure du site Web
Aide sur la navigation
Formats de rechange et plugiciels
Outils
Augmenter la taille du texte
Multimédia
Communiquez avec nous

Structure du site Web

L'information présentée sur le site Web de Service Canada est organisée de différentes façons pour que vous puissiez facilement trouver les renseignements que vous cherchez sur les programmes et services du gouvernement du Canada.

Clientèle

Si vous faites partie de l'une des clientèles énumérées sur la page d'accueil, choisissez la catégorie qui vous convient le mieux. On vous présentera une liste de programmes et de services auxquels vous pourriez être admissible. À l'aide de la barre de navigation située à la gauche de l'écran, vous pouvez choisir parmi une liste de sujets d'intérêt pour la clientèle que vous avez choisi.

Sujets

Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur les programmes et services portant sur un sujet en particulier, vous pouvez consulter la liste des sujets figurant dans la barre de navigation située à la gauche de l'écran dans la page d'accueil. Vous y trouverez les sujets suivants :

1. Aide au revenu
2. Assistance juridique
3. Documents personnels
4. Emploi
5. Études et formation
6. Événements spéciaux
7. Immigration
8. Lancement d'une entreprise
9. Logement
10. Régimes d'épargne
11. Santé
12. Voyages

Index des services de A à Z

L'Index des services de A à Z est une liste alphabétique des programmes et services du gouvernement du Canada qui se trouvent sur le site Web de Service Canada. Vous n'avez qu'à sélectionner une lettre et ensuite choisir un programme, un mot-clé ou un département dans la liste qui apparaît à l'écran. Par exemple, si vous cherchez de l'information sur la pension de retraite du Régime de pensions du Canada, vous pouvez choisir le « P » pour « Pension de retraite du Régime de pensions du Canada », le « P » pour « pensions », ou le « S » pour « Service Canada ».

Services en ligne

Le site Web de Service Canada comprend des liens donnant accès à de nombreux services en ligne vous permettant de présenter une demande de prestations, de changer votre adresse, de calculer votre revenu de retraite, etc. Les services en ligne sont adaptés en fonction du public ou du sujet que vous avez choisi.

Autres sites utiles

Service Canada vous offre également une liste d'autres sites utiles selon le public ou le sujet choisi. Cette liste contient des liens donnant accès aux sites Web d'autres ministères et organismes fédéraux.

Aide sur la navigation

Notre site Web a été conçu de manière à vous présenter différentes façons de trouver de l'information. Cette page contient de l'information de navigation qui vous permet de repérer rapidement les documents, les politiques, les initiatives et les pages que vous cherchez.

Barre de navigation supérieure (navigation noire)

Français/English

Vous pouvez passer d'une langue officielle à l'autre à tout moment, où que vous soyez dans le site. Il y a quelques exceptions; veuillez lire notre avertissement concernant les langues officielles.

Accueil

Utilisez ce bouton pour retourner à la page d'accueil de Service Canada.

Contactez-nous

Utilisez ce bouton pour savoir comment communiquer avec Personnes handicapées en direct. Cette page vous fournira notre numéro de téléphone ainsi que les heures d'ouverture.

Aide

Vous êtes actuellement sur la page Aide.

Recherche

La page offre une fonction de recherche facilement utilisable où vous pouvez inscrire vos critères de recherche

Canada.gc.ca

Utilisez le bouton canada.gc.ca pour vous rendre au site Web principal du gouvernement du Canada (Canada.gc.ca).

Sous-barre de navigation supérieure / Préférences

Piste de navigation

La piste de navigation est un indicateur de la page en cours. Par exemple, cette page a « Accueil » comme piste de navigation étant donné que Aide est disponible directement de la page d'accueil.

Navigation de gauche

À notre sujet

Utilisez ce bouton pour connaître la mission de Service Canada, ses partenaires, l'information contenue sur le site, son engagement envers l'accessibilité et ses plans pour l'avenir.

Services par sujet

Naviguez le site par l'entremise d'une division des services par sujet.

Index des services de A à Z

Toute information apparaissant sur ce site est disponible par l'entremise de l'index de A à Z. Tout peut être trouvé, en ordre alphabétique, sous le nom complet d'un programme, service ou ministère. Par exemple, l'information sur la Prestation fiscale canadienne pour enfants se trouve sous la lettre P.

Foire aux questions

Cette section présente les informations les plus recherchées sous un format de questions-réponses. Les questions dans cette foire change avec le temps, selon ce qui est le plus recherché sur le site.

Publications et rapports

Compilation de publications et de rapport du gouvernement relativement à divers sujets.

Salle de presse

Centre d'information relativement aux nouvelles du gouvernement du Canada.

Vos commentaires nous tiennent à cœur

Partagez vos commentaires quant à ce site dans cette section.

Divulgation proactive

Cette option vos redirigera vers la page « Rapports des autres institutions » du site Web du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada.

Outils

Ce site peut être lu en entier grâce à l'outil « Lisez-moi ».

Navigation de droite

Services en ligne et formulaires

Accédez à des services en ligne dont Mon dossier Service Canada ou faites demande auprès de certains programmes grâce à cette section.

Trouvez un centre Service Canada près de chez vous

Cherchez le centre Service Canada le plus près de chez vous par code postal, province ou territoire.

En vedette

Certains programmes et services sont rehaussés dans cette section.

Autre sites utiles

Pour votre commodité, autres sites utiles sont inscrits dans cette section.

Recherche

Notre moteur de recherche vous permet d'obtenir rapidement de l'information en effectuant des recherches bilingues (en français ou en anglais) à partir de mots clés ou d'expressions.

Nous travaillons présentement sur l'amélioration de notre outil de recherche afin de vous offrir un moteur de recherche simple et puissant.

Formats de rechange et plugiciels

Certains de ces hyperliens donnent accès à des sites d'un organisme qui n'est pas assujetti à la Loi sur les langues officielles. L'information qui s'y trouve est donc dans la langue du site.

Le site Web de Service Canada fournit d'abord l'information en format HTML. Dans certains cas, d'autres formats sont offerts. Pour ouvrir ces formats de rechange, il peut être nécessaire de télécharger ou d'installer un ou plusieurs des logiciels suivants sur votre ordinateur :

Logiciels de traitement de texte

Diffuseurs de médias (pour visualisation de contenu interactif)

• Flash
• Quicktime
• RealPlayer (en anglais seulement)
• Windows Media Player (en anglais seulement)

Fichiers Zip

ZIP - Les fichiers Zip compressent les données et permettent ainsi d'économiser du temps et de l'espace tout en téléchargeant le logiciel plus rapidement. Après avoir fait l'installation du logiciel Zip, vous pouvez ouvrir un fichier Zip en cliquant deux fois sur le lien disponible sur votre navigateur et choisir l'option "Décompresser ou installer à partir d'un fichier Zip" dans l'assistant WinZip. Si vous n'avez pas déjà installé le logiciel Zip sur votre ordinateur, vous pouvez le télécharger parmi plusieurs versions gratuites.

• WinZip
• 7-Zip

Outils

Version imprimable

Pour imprimer le contenu du texte sans les barres de navigation situées au haut, à la gauche et à la droite de l'écran, vous n'avez qu'à sélectionner « Version imprimable ».

Lisez-moi

Vous n'avez pas à télécharger d'autres programmes ni de modules d'extension pour utiliser ce service. Vous avez seulement besoin de :

1. une carte de son et des haut-parleurs ou des écouteurs
2. un navigateur qui permet de faire jouer des sons

Afin d'utiliser la fonction « Lisez-moi », votre navigateur doit accepter le contenu JavaScript.

Augmenter la taille du texte

Pour augmenter la taille du texte de nos pages Web, vous pouvez changer les paramètres de votre navigateur. Suivez les instructions ci-dessous pour le navigateur que vous utilisez. Vous pouvez aussi consulter l'outil d'aide de votre navigateur.

Internet Explorer

1. Sélectionnez « Affichage » dans la barre de menus.
2. Sélectionnez « Taille du texte ».
3. Sélectionnez « Plus grande » ou « La plus grande ».

Mozilla Firefox

1. Sélectionnez « Affichage » dans la barre de menus.
2. Sélectionnez « Taille du texte ».
3. Sélectionnez « Plus grande ».
4. Au besoin, répétez les étapes-ci dessus.

Opera

1. Sélectionnez « Afficher » dans la barre de menus.
2. Sélectionnez « Zoom ».

Netscape

1. Sélectionnez « Afficher » dans la barre de menus.
2. Sélectionnez « Taille du texte ».
3. À partir du menu, sélectionnez la taille avec laquelle vous voulez visionner le site Web.

Feuilles de style en cascade (CSS) côté client visant à accroître l'accessibilité

Les mécanismes de conception de pages Web du présent site Web offrent suffisamment de souplesse pour vous permettre de configurer la présentation visuelle de manière à répondre à vos besoins en matière d'accessibilité à l'aide d'un fichier de feuilles de style en cascade (CSS) côté client.

La plupart des navigateurs permettent de définir un fichier (CSS) côté client, qui peut ensuite être appliqué à chaque page Web que vous consultez. Pour ce faire, veuillez procéder aux étapes suivantes :

1. Comment créer un fichier (CSS) côté client
2. Comment configurer votre navigateur pour utiliser le fichier (CSS) côté client

Multimédia

Pour de plus amples renseignements sur les exigences techniques pour opérer le Centre des médias, veuillez visiter notre page d'aide multimédia.

Communiquez avec nous

Si vous êtes toujours incapable de trouver l'information que vous cherchez, veuillez communiquer avec nous.