Enquêtes sur la satisfaction de la clientèle de Service Canada: Profil des participants au sondage

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La présente section décrit les caractéristiques des participants au sondage, dont l'âge Note de bas de page 19, la situation d'emploi, la scolarité, le revenu du ménage, le sexe, la langue de l'entrevue, la région, la langue maternelle, l'appartenance à un groupe autochtone, le fait d'être ou non une personne handicapée et le statut d'immigrant.

Age

Moins de 25 ans = 5 %.

25-34 ans = 12 %.

35-44 ans = 8 %.

45-54 ans = 9 %.

55-64 ans = 14 %.

65-74 ans = 36 %.

75 ans ou plus = 12 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens. Refus = 4 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Situation d'emploi

Employé à temps plein = 20 %.

Employé à temps partiel = 10 %.

Travailleur autonome = 5 %.

Sans emploi, mais à la recherche d'emploi = 11 %.

Étudiant aux études à temps plein = 2 %.

Retraité = 42 %.

Ne fait pas partie de la population active = 6 %.

Autre = 3 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens. Refus = 1 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Scolarité

Études primaires ou secondaires partielles = 17 %.

Diplôme d'études secondaires = 25 %.

Certificat ou diplôme d'apprenti inscrit ou d'une école de métier = 6 %.

Certificat ou diplôme d'études collégiales, d'un cégep ou d'un autre établissement non universitaire = 23 %.

Grade universitaire de premier cycle = 17 %.

Grade universitaire supérieur ou études de deuxième ou troisième cycle = 10 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 .Canadiens Refus = 1 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Revenu du ménage

Moins de 20 000 $ = 17 %.

20 000 $ à moins de 39 999 $ = 26 %.

40 000 $ à moins de 59 999 $ = 15 %.

60 000 $ à moins de 79 999 $ = 9 %.

80 000 $ à moins de 99 999 $ = 7 %.

100 000 $ à moins de 149 999 $ = 6 %.

150 000 $ ou plus = 3 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens. Refus = 17 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Sexe

Femmes = 49 %.

Hommes = 51 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Langue

Français = 18 %.

Anglais = 82 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Région

Atlantique = 11 %.

Québec = 20 %.

Ontario = 37 %.

Prairies = 18 %.

Colombie-Britannique = 14 %.

Territoires = moins de 1 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Langue maternelle

Anglais = 64 %.

Français = 22 %.

Allemand = 2 %.

Cantonais/mandarin/chinois = 1 %.

Italien = 1 %.

Philippin/tagal = 1 %.

Hollandais = 1 %.

Arabe = 1 %.

Espagnol = 1 %.

Ukrainien = 1 %.

Russe = 1 %.

Portugais = 1 %.

Hindi/Punjabi = 1 %.

Hongrois = 1 %.

Autre = 6 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens. Refus = 1 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Appartenance à un groupe autochtone

Oui = 5 %.

Non = 94 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens. Refus = 1 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Personne handicapée

Oui = 17 %.

Non = 82 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens. Refus = 1 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Statut d'immigrant

Question 68. Avez-vous immigré au Canada?

Oui = 23 %.

Non = 77 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 4 009 Canadiens. Refus = 1 %.

Question 69. En quelle année êtes-vous arrivé au Canada?

2005-2010 = 10 %.

1985-2004 = 26 %.

1970-1984 = 22 %.

Avant 1970 = 41 %.

Ces résultats sont basés sur une sondage de 1,032 Canadiens . Refus = 2 %.

Préparé par Phoenix SPI pour Service Canada; janvier 2011.

Notes de bas de page

Note de bas de page 19

Comme l'illustre le graphique, une proportion assez importante des clients sondés, soit 48 %, avait 65 ans ou plus. Il ne faut pas considérer qu'il s'agit de la répartition réelle selon l'âge des clients de Service Canada pour plusieurs raisons :

  1. La manière dont l'échantillon a été établi;
  2. le fait qu'une plus grande proportion de clients du RPC, de la SV et du SRG dans l'échantillon n'avaient pas eu de contacts significatifs avec Service Canada (une interaction de service significative comprend une demande de prestations et la mise à jour d'un compte, mais ne comprend pas les cas où les clients ont simplement reçu des paiements); et
  3. étant donné que les données ont été pondérées pour refléter les caractéristiques de l'échantillon, ce dernier comprend donc les clients qui n'avaient pas eu un contact significatif avec l'Agence.

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