Enquête de 2008 sur la satisfaction de la clientèle de Service Canada
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Approche en matière de service
Il y aurait sans doute lieu d’exploiter davantage le potentiel que semble offrir l’approche de Service Canada en matière de prestation, qui consiste à « grouper » les services. Bien que les clients soient un sur quatre (23 %) à répondre que le personnel les a informés au sujet des autres programmes, services ou renseignements pouvant les intéresser ou leur être utiles, six sur dix (58%) affirment ne pas en avoir été informés.
Mis au courant de la formule du guichet unique pour la prestation de services, les clients ont fortement tendance à dire que cette approche a eu un effet positif sur leur expérience en fait d’obtention d’un service; six sur dix (57 %) sont de cet avis alors qu’ils sont le tiers (33 %) à n’y voir aucun effet.
- Le nombre de ceux qui affirment avoir été informés au sujet d’autres services pouvant les intéresser augmente avec le nombre de programmes auxquels ils ont eu accès, le nombre de moyens employés et la fréquence des communications;
- On constate également que les clients de la ligne 1 800 O-Canada, de l’aide à l’emploi et des pensions d’invalidité du RPC sont plus portés à répondre que les préposés les ont informés au sujet d’autres programmes, services et renseignements pouvant les intéresser;
- Les nouveaux arrivés au Canada sont un peu plus susceptibles de dire qu’on les a informés au sujet d’autres services qui leur sont offerts.