Recherche sur la satisfaction de la clientèle de Service Canada : enquête de référence 2006
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Enquête de référence 2006 sur la satisfaction de la clientèle Juin 2006 (version PDF, ‘3752’ ko)
Table des matières
- Résumé
- Introduction
- Sensibilisation à Service Canada
- Modes de prestation du service et interactions
- Satisfaction générale à l’égard de la qualité du service
- Satisfaction quant aux modes de prestation du service
- Interaction de service la plus récente
- Problèmes connexes et suggestions d’amélioration
- Dimensions de services et forces motrices de satisfaction générale
- Profils des clients ayant participé à l’enquête
- Segments de la clientèle
- Programmes et services utilisés
- Variations démographiques