Rapport annuel de Service Canada 2008-2009

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Publication produite par Service Canada

Novembre 2010

The English version of this publication is entitled Service Canada Annual Report 2008–2009 (SC-230-10-10E)

© Sa Majesté la Reine du chef du Canada 2010

SC-230-11-10F

Table des matières

Message de la ministre des Ressources humaines et du Développement des compétences

C'est avec plaisir que je présente le Rapport annuel de Service Canada 2008-2009, qui fait état du rôle essentiel que joue Service Canada pour aider les Canadiens à traverser la crise économique qui les a secoués durant la deuxième moitié de l'année.

Le présent rapport explique comment, au moment où le nombre de chômeurs et de personnes ayant besoin des services gouvernementaux a augmenté considérablement, nous avons réagi en offrant les programmes et les services dont ils avaient besoin. Nous avions pour mission de mettre en œuvre les mesures prévues dans le Plan d'action économique afin d'aider les personnes les plus touchées par la récession. Nous avons notamment traité un plus grand nombre de demandes d'assurance-emploi et d'ententes de travail partagé et mis sur pied un plus grand nombre d'initiatives en matière de formation et de développement des compétences. Nous avons de plus prolongé les heures d'ouverture de nos centres d'appels et facilité l'accès aux services en zone rurale.

Je tiens aussi à signaler le dévouement sans pareil dont tous les employés de Service Canada ont fait preuve pendant cette période difficile. C'est grâce à leur travail inlassable que Service Canada a su maintenir le niveau et la qualité de ses services malgré l'importante augmentation de la demande concernant les prestations et autres services.

Au cours des prochaines années, Service Canada continuera d'établir des partenariats, d'améliorer la prestation de ses services, d'insister sur la responsabilisation et la transparence et de bâtir la confiance. Leur opinion étant indispensable à la bonne qualité des services, nous nous en remettrons encore et toujours aux Canadiens et à leurs éloges, plaintes et suggestions, afin que nos services restent axés sur le citoyen.

Diane Finley, C.P., députée
Ministre des Ressources humaines et du Développement des compétences

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