Résumé



Les renseignements suivants ne sont pas à jour.

Service Canada a le plaisir de présenter son Rapport annuel pour l’année se terminant le 31 mars 2008. Dans les pages qui suivent, nous ferons le point sur les progrès accomplis au cours de notre troisième année d’existence, soit entre les mois d’avril 2007 et de mars 2008. On y verra qu’un nombre sans cesse croissant de Canadiens n’hésitent pas à consulter notre site Web, à composer le 1 800 O-Canada ou à visiter l’un de nos points de services et savent qu’ils peuvent compter sur nous pour leur offrir accès à un plus grand nombre de services et de prestations du gouvernement. Tout au long de l’année, nous nous sommes employés à mieux servir les Canadiens, tout en leur rendant compte de nos activités, et pour ce faire, nos efforts se sont articulés autour de 5 grands secteurs.

Le citoyen au coeur de nos activités

Le chapitre 1 porte sur les nouveaux services que nous offrons et sur les 33 points de services qui se sont ajoutés à notre réseau; il y est également question des services en personne qui sont maintenant offerts dans un plus grand nombre de localités des régions nordiques et éloignées, ce qui nous permet de mieux répondre aux besoins d’un nombre accru de Canadiens, directement dans leur milieu. Nous adaptons nos services aux besoins des différents segments de la population, comme les aînés, les nouveaux arrivants et les personnes handicapées. En consolidant le réseau sur lequel s’appuie la ligne d’information 1 800 O-Canada, nous pouvons aider encore plus de citoyens à obtenir satisfaction en une seule démarche, dans la langue officielle de leur choix. Enfin, pour mieux nous faire connaître des Canadiens, nous avons pu compter sur notre campagne de publicité nationale, laquelle a permis d’accroître de 51 % la visibilité de notre organisation.

La confiance des citoyens

Quant au chapitre 2, il expose les mesures que nous prenons pour offrir la combinaison idéale de services et de prestations aux Canadiens qui en ont besoin et pour bien gérer l’argent des contribuables en offrant nos services de manière plus efficace et selon des principes d’intégrité stricts. Comme toujours, nous protégeons les renseignements personnels des Canadiens et préservons l’intégrité de nos programmes en procédant à des examens et à des enquêtes. Grâce à nos nouveaux services informatisés, nous améliorons nos services et diminuons le risque que des erreurs se glissent lorsque nous versons aux Canadiens les prestations auxquelles ils ont droit, ce qui nous a par ailleurs valu les louanges de nos pairs.

La collaboration, clé du succès

Au chapitre 3, il est question des partenariats avec les autres ministères et organismes fédéraux et avec les autres ordres de gouvernement, et de la manière dont ils nous aident à mieux servir les Canadiens. En effet, nos partenariats nous donnent les moyens de mieux valider les renseignements personnels que nous fournissent les citoyens pour nous prouver leur identité, ce qui nous permet en retour de nous assurer que nous versons les prestations aux bonnes personnes. Ils nous permettent également d’améliorer plusieurs initiatives, comme le Programme des travailleurs étrangers temporaires. En consultant le secteur bénévole et communautaire, nous pouvons améliorer les services offerts aux collectivités. Et grâce à nos fructueux partenariats à l’échelle fédérale, nous pouvons continuer à élargir la gamme de services que nous offrons, à laquelle se sont entre autres ajoutés le programme de remise écoAUTO, le Paiement d’expérience commune et le Programme d’indemnisation liée aux conditions des glaces.

La production de rapports sur les résultats

Le chapitre 4 fait état des efforts que nous avons déployés pour réaliser nos activités sous le signe de la responsabilisation et de la transparence. On y explique également en quoi la publication de notre fiche de rendement, tous les mois ainsi que tous les trimestres, nous aide à faire le point sur notre situation. Nous avons en outre adopté une nouvelle stratégie prévoyant que les résultats des vérifications internes doivent être affichés dans les plus brefs délais sur Internet. Qui plus est, en 2007‑2008, le Bureau de la satisfaction des clients a reçu et traité plus de commentaires et de suggestions que jamais auparavant.

L’excellence du service

Enfin, le chapitre 5 illustre toutes les mesures prises par Service Canada pour instaurer une culture de l’excellence du service chez son personnel. Outre les 1 163 agents de service aux citoyens qui ont suivi, en 2006-2007, le Programme d’accréditation en excellence du service offert par le Collège Service Canada, plus de 1 600 autres s’y sont inscrits cette année. Le Collège a poursuivi sur sa lancée et mis en œuvre le Programme de développement en leadership de service et excellence en gestion en octobre 2007. Pour favoriser le perfectionnement professionnel continu, nous avons mis à la disposition du personnel un nouveau site intranet, le site sur la culture de Service Canada, où les employés peuvent trouver une foule d’outils et de renseignements d’actualité qui sauront les aider dans leurs démarches.