Introduction - Un engagement à honorer



Les renseignements suivants ne sont pas à jour.

Service Canada s'est engagé à permettre aux Canadiens de se prévaloir des prestations et des services du gouvernement du Canada aisément et de la manière qui leur convient le mieux. Nous leur offrons des services personnalisés dans la langue officielle de leur choix et les renseignements que nous leur donnons sont utiles et faciles à comprendre.

Les Canadiens peuvent choisir la manière dont ils communiquent avec nous : ils peuvent consulter notre site Web, à l'adresse www.servicecanada.gc.ca, pour s'informer sur les programmes et remplir leurs demandes en ligne, appeler à la ligne d'information nationale, au 1 800 O-Canada, ou se rendre dans l'un de nos 620 points de services partout au pays. Les personnes qui ont des troubles de l'ouïe ou de la parole peuvent également communiquer avec nous par téléscripteur.

Les commentaires des citoyens comptent par-dessus tout, c'est pourquoi l'organisation s'est engagée à y donner suite. Qu'ils aient besoin d'aide pour résoudre un problème ou qu'ils souhaitent nous proposer des améliorations aux services offerts, leurs commentaires sont toujours les bienvenus.

À propos du présent rapport

Service Canada s'est engagé à offrir aux Canadiens une vaste gamme de services facilement accessibles à partir d'un même point. Le Rapport annuel 2007-2008 de Service Canada, son troisième à ce jour, explique aux Canadiens où en est l'organisation à ce chapitre.

Chacun des chapitres du présent rapport correspond à l'un des 5 objectifs stratégiques et décrit les mesures prises par l'organisation pour l'atteindre. Les pages qui suivent exposent les réalisations de l'organisation en 2007-2008. Elles vous en apprendront également beaucoup sur les agents de Service Canada qui ont rendu ces réalisations possibles, et sur les Canadiens à qui nos efforts profitent directement.

La vision de Service Canada

Les Canadiens sont au coeur même de la vision de Service Canada.

Les organismes efficaces et axés sur le client savent ce qu'ils veulent accomplir et ont des objectifs précis. Pour que notre organisation devienne ce qu'elle est, nous avons tenu compte de l'opinion des Canadiens afin de déterminer ce qu'il fallait faire, non seulement pour améliorer la prestation des services, mais aussi pour la transformer.

Les Canadiens ont une idée bien précise de ce à quoi ils s'attendent de la part d'un organisme gouvernemental de services. C'est de là que vient notre énoncé de vision. Il est de notre responsabilité de répondre à leurs attentes.

Notre vision

Obtenir de meilleurs résultats pour les Canadiens grâce à l'excellence en matière de service.

Notre mission

Fournir aux Canadiens des services sûrs, fiables et personnalisés à partir d'un même point.

Notre mandat

Service Canada améliorera le service en collaborant avec ses partenaires en vue d'offrir l'éventail complet de prestations et de services gouvernementaux que veulent les Canadiens et dont ils ont besoin, que ce soit en personne, par téléphone, par Internet ou par la poste.

Les objectifs stratégiques de Service Canada

1. Offrir des services homogènes et axés sur les citoyens, par l'entremise d'un service de guichet unique et intégré, qui est fondé sur les besoins des citoyens et permet d'obtenir de meilleurs résultats stratégiques.
2. Accroître l'intégrité des programmes en améliorant la confiance dans l'intégrité de nos programmes sociaux et en réalisant des économies au chapitre des coûts de programmes.
3. Œuvrer selon un modèle de collaboration et de mise en réseau, c'est-à-dire adopter des approches pangouvernementales en matière de service pour appuyer le partage de l'information, la prestation intégrée de services et les investissements stratégiques pour le bénéfice des citoyens.
4. Exercer une administration publique responsable en obtenant des résultats pour les citoyens et le gouvernement et en accroissant la transparence des rapports.
5. Instaurer une culture d'excellence du service en offrant aux employés une formation et des outils efficaces, en encourageant l'innovation et en appuyant l'émergence du leadership et des capacités pour offrir des services axés sur les citoyens.

Une nouvelle vie

Un jour, un homme s'est présenté au Centre Service Canada de Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard), une valise à la main. L'homme en question, fraîchement immigré au Canada, venait d'arriver de Toronto et avait attendu toute la nuit qu'ouvre le Centre. Il avait cruellement besoin d'argent.

L'agente de service aux citoyens s'est immédiatement attelée à la tâche. Elle lui a trouvé un refuge où coucher et lui a fixé un rendez-vous d'urgence avec les services sociaux de la province. Elle a consulté avec lui les postes offerts en ligne sur le site Guichet emplois et fait des copies de son curriculum vitæ.

L'homme a vu quelques emplois pour lesquels il était qualifié. Comme il ne maîtrisait pas bien l'anglais, l'agente lui a également donné un coup de main pour joindre les employeurs et prendre rendez-vous avec eux. L'homme ne connaissait évidemment pas encore la région. L'agente lui a donc imprimé un plan de la ville, sur lequel elle lui a indiqué le chemin pour se rendre chez les différents employeurs.

La semaine suivante, l'homme est retourné au Centre Service Canada pour remercier l'agente et lui annoncer qu'il avait trouvé un emploi et qu'il avait repris sa vie bien en main.