Regard sur l'avenir
Les renseignements suivants ne sont pas à jour.
Information archivée dans le Web
Information identifiée comme étant archivée dans le Web à des fins de consultation, de recherche ou de tenue de documents. Elle n'a pas été modifiée ni mise à jour depuis la date de son archivage. Les pages Web qui sont archivées dans le Web ne sont pas assujetties aux normes applicables au Web du gouvernement du Canada. Conformément à la Politique de communication du gouvernement du Canada, vous pouvez la demander sous d'autres formes. Référez-vous à la page « Contactez-nous ».
En trois ans, Service Canada a su améliorer grandement les services offerts aux Canadiens en les personnalisant et en facilitant l'accès à ceux-ci. Les Canadiens peuvent ainsi trouver facilement les renseignements requis et obtenir rapidement réponse à leurs questions sur les prestations et les services du gouvernement du Canada, quel que soit le mode choisi : par Internet, par téléphone ou en personne.
Nous poursuivrons les efforts entrepris pour simplifier le fonctionnement de nos centres d'appels, informatiser de nouveaux services et améliorer la convivialité des services offerts en ligne. Nous avons renforcé nos partenariats ainsi que les mesures nécessaires pour répondre aux besoins des différents groupes de citoyens.
Mais il reste encore beaucoup à faire. Nous prévoyons améliorer les services les plus en demande et élargir la portée des projets pilotes et des nouvelles méthodes adoptées. Nous souhaitons aussi renforcer le réseau établi avec nos partenaires afin d'améliorer les services offerts. Et enfin, nous continuerons de former nos employés et d'appuyer leur perfectionnement professionnel, car il ne fait aucun doute pour nous que les Canadiens ont droit à des services d'excellente qualité.
Nous prendrons les mesures nécessaires pour atteindre ces objectifs au cours de l'exercice 2008-2009 et nous rendrons compte des résultats obtenus.
Pour alléger le fardeau des patients en phase terminale
Suzanne, mère de trois enfants, a choisi de retourner dans les Maritimes lorsqu'elle a appris qu'elle était atteinte d'un cancer en phase terminale. Elle voulait bien sûr se rapprocher de sa famille, mais elle s'inquiétait également des difficultés financières liées à son état de santé. Une fois revenue dans sa région, Suzanne a tiré un grand réconfort du soutien de sa famille, mais sa situation financière lui causait toujours de grands soucis
Suivant les conseils de la travailleuse sociale responsable de son dossier à la clinique oncologique, Suzanne a accepté de participer au projet pilote de Service Canada concernant le nouveau processus simplifié de demande de prestations d'invalidité du Régime de pensions du Canada, offert aux personnes atteintes d'une maladie incurable. En moins de 30 minutes, elle avait rempli le formulaire de demande, et elle a pu profiter de la visite de l'oncologue pour faire remplir le rapport médical. Deux heures plus tard, la clinique envoyait la demande dûment remplie au centre de traitement de Service Canada, qui l'approuvait le jour même.
Voici ce que nous a écrit le père de Suzanne à propos du nouveau processus : « Le gouvernement a enfin trouvé le moyen de faciliter la vie des citoyens. Je connais bien l'ancien formulaire : quel cauchemar! Les améliorations de ce genre aident vraiment les personnes malades. Merci! ».