Résumé

Les renseignements suivants de sont pas à jour.

Service Canada a le plaisir de présenter son rapport annuel pour l’année se terminant le 31 mars 2007. Les pages qui suivent feront le point sur les progrès accomplis au cours de notre deuxième année d’existence, soit entre les mois d’avril 2006 et de mars 2007. On y décrira les mesures qui sont prises pour que Service Canada devienne l’organisation à qui les Canadiens s’adressent – que ce soit partéléphone, par Internet ou en personne – lorsqu’ils veulent se prévaloir de nombreux programmes, services et prestations offerts par le gouvernement du Canada.

Le chapitre 1 décrit les progrès marqués concernant le regroupement des services. Nous avons par exemple amélioré les services téléphoniques offerts par l’entremise de la ligne d’information 1 800 O‑Canada, qui sont désormais plus rapides et plus efficients, et revu de fond en comble notre site Web. Nous avons aussi ajouté 171 points de services, souvent dans des régions rurales et éloignées, où nos employés peuvent aider les Canadiens en personne, en plus de prolonger les heures d’ouverture de 53 points de services. Nous avons également revu la manière dont nous répondons aux besoins de certains groupes de Canadiens, dont les Autochtones et les personnes handicapées.

Dans le chapitre 2, il est question des mesures prises pour nous assurer que nous offrons les bons services et les bonnes prestations aux Canadiens qui en ont besoin, ce qui contribue sans conteste à la bonne gestion de l’argent des contribuables. Nos initiatives ont renforcé les assises du système d’administration du numéro d’assurance sociale et du Registre d’assurance sociale. Nous avons aussi prisdes mesures fermes pour lutter contre les tentatives de fraude. Enfin, en collaboration avec les gouvernements provinciaux et territoriaux, nous avons trouvé des façons d’améliorer les services offerts et d’assurer la protection des renseignements personnels.

Le chapitre 3 porte sur le renforcement des partenariats avec les autres ministères et organismes fédéraux, les autres ordres de gouvernement et les organismes communautaires du Canada. Notre collaboration avec ces organisations nous aura permis d’ajouter, cette année seulement, 13 services à notre gamme actuelle, dont certains sont associés aux nouveaux programmes mis en oeuvre par legouvernement du Canada, comme la Subvention incitative aux apprentis. Nous avons également élargi la portée de certains services. Ainsi, l’augmentation du nombre de demandes de passeport nous a amenés à adapter les services de réception des demandes de passeport off erts par nos agents réceptionnaires.

Le chapitre 4 fait état des efforts continus que nous avons déployés pour que nos activités se fassent sous le signe de la responsabilisation et de la transparence. En plus de produire un rapport annuel, nous continuons d’améliorer notre fiche de rendement, qui nous permet de fixer nos objectifs, de consigner les résultats que nous obtenons et d’en faire rapport. Cette année, le Bureau de la satisfaction des clients a répondu à près de 2 000 lettres, courriels, appels et autres messages de Canadiens voulant nous faire part deleurs commentaires.

Quant au chapitre 5, il illustre à quel point nos employés sont déterminés à offrir un excellent service. Parce que ce sont eux qui assurent la qualité des services, nous avons créé à leur intention un programme d’accréditation en excellence du service, dont la mise en oeuvre a été confiée au nouveau Collège Service Canada. En remettant les premiers Prix d’excellence de Service Canada et en reconnaissant continuellement les efforts de nos employés, nous avons su montrer à quel point nous sommes fiers de notre personnel, quise dépasse chaque jour pour aider les Canadiens. Pour que nos effectifs soient composés de gens qui ont à coeur d’aider les Canadiens et qui sont à l’image du milieu où ils travaillent, nous avons également mené une campagne de recrutement ciblée auprès des diplômés des niveaux collégial et universitaire.