Introduction - Un engagement à honorer

Les renseignements suivants de sont pas à jour.

Service Canada est le réseau de prestation de services du gouvernement du Canada. Il offre aux Canadiens une gamme de services tous accessibles à partir d'un même point. En collaborant avec les autres ministères et organismes fédéraux, les gouvernements provinciaux et territoriaux, les administrations municipales et de nombreux organismes communautaires de partout au pays, nous permettons aux Canadiens de se prévaloir aisément d'une vaste gamme de programmes et de services gouvernementaux.

Les Canadiens peuvent communiquer avec Service Canada de la manière qui leur convient le mieux. Ils peuvent appeler à notre ligne d'information nationale en composant le 1 800 O‑Canada. Ils peuvent aussi, d'un simple clic, se prévaloir de nos services en ligne en se rendant au www.servicecanada.gc.ca. Ils peuvent enfin visiter l'un de nos 587 points de services d'un bout à l'autre du Canada. En fait, en mars 2007, l'organisation comptait 327 Centres Service Canada offrant la gamme complète des services et 260 points de services externes réguliers et bureaux communautaires.

Lorsqu'ils s'adressent à leur gouvernement, les Canadiens veulent pouvoir obtenir facilement les renseignements et les services dont ils ont besoin. Ils veulent qu'on leur offre des services efficaces, pratiques et courtois, et ils veulent pouvoir s'en prévaloir de la manière qui leur convient le mieux, que ce soit par téléphone, par Internet ou en personne. Service Canada a vu le jour en septembre 2005 dans le but précis de rendre les services offerts plus accessibles.

À propos du présent rapport

Service Canada poursuit l'objectif d'offrir aux Canadiens une vaste gamme de services facilement accessibles à partir d'un même point. Le Rapport annuel 2006‑2007 de Service Canada offre aux Canadiens de l'information claire qui leur permettra de savoir où en est l'organisation à ce chapitre.

Le rapport annuel de l'an dernier retraçait les premiers pas de Service Canada - ses premières réalisations et ses plans d'avenir. Le rapport de cette année démontre que, pendant sa deuxième année d'existence, l'organisation n'a jamais perdu de vue les besoins des Canadiens et a ainsi su leur fournir des services plus efficaces et plus efficients.

Le rapport qui suit est divisé en cinq chapitres, un pour chacun des objectifs stratégiques de Service Canada (voir la page 5 pour plus de détails). Chaque chapitre fera le point sur les mesures prises en 2006‑2007 pour atteindre ces objectifs.

Énoncé de la vision de Service Canada

Les Canadiens sont au coeur même de la vision de Service Canada.

Les organismes efficaces et axés sur le client savent ce qu'ils veulent accomplir et ont des objectifs précis. Pour que notre organisation devienne ce qu'elle est, nous avons tenu compte de l'opinion des Canadiens afin de déterminer ce qu'il fallait faire, non seulement pour améliorer la prestation des services, mais aussi pour la transformer.

Les Canadiens ont une idée bien précise de ce à quoi ils s'attendent de la part d'un organisme gouvernemental de services. C'est de là que vient notre énoncé de vision. Il est de notre responsabilité de répondre à leurs attentes.

Notre vision

Obtenir de meilleurs résultats pour les Canadiens grâce à l'excellence en matière de service.

Notre mission

Fournir aux Canadiens des services sûrs, fiables et personnalisés à partir d'un même point.

Notre mandat

Service Canada améliorera le service en collaborant avec ses partenaires en vue d'offrir l'éventail complet de prestations et de services gouvernementaux que veulent les Canadiens et dont ils ont besoin, que ce soit en personne, par téléphone, par Internet ou par la poste.

Objectifs stratégiques de Service Canada

1. Offrir des services homogènes et axés sur les citoyens, par l'entremise d'un service de guichet unique et intégré, qui est fondé sur les besoins des citoyens et permet d'obtenir de meilleurs résultats stratégiques.
   
2. Accroître l'intégrité des programmes en améliorant la confiance dans l'intégrité de nos programmes sociaux et en réalisant
   des économies au chapitre des coûts de programmes.
   
3. Œuvrer selon un modèle de collaboration et de mise en réseau, c'est-à-dire adopter des approches pangouvernementales en matière de service pour appuyer le partage de l'information, la prestation intégrée de services et les investissements stratégiques pour le bénéfice des citoyens.
   
4. Exercer une administration publique responsable en obtenant des résultats pour les citoyens et le gouvernement et en
   accroissant la transparence des rapports.
   
5. Instaurer une culture d'excellence du service en offrant aux employés une formation et des outils efficaces, en encourageant l'innovation et en appuyant l'émergence du leadership et des capacités pour offrir des services axés sur les citoyens.

Un service personnalisé

Deux agents de service aux citoyens du Centre Service Canada de Corner Brook (Terre-Neuve-et-Labrador) ont un jour rencontré un homme qui avait grand besoin de leur aide. L'homme, qui était sans abri, aurait dû avoir droit à des prestations du Régime de pensions du Canada. Malheureusement, parce qu'il n'avait pas d'adresse, il ne pouvait pas réclamer l'argent qui lui était dû. Après lui avoir trouvé un endroit où loger et de quoi manger, les deux agents de Service Canada ont pris les dispositions nécessaires pour qu'il puisse enfin toucher ses prestations du Régime de pensions du Canada.