Rapport annuel de Service Canada 2006-2007

Rapport annuel 2006‑2007 (version PDF, 1,089ko)

Table des matières

• Résumé
• Introduction : Un engagement à honorer
• Chapitre 1 : Les Canadiens d'abord
• Chapitre 2 : Le droit des Canadiens aux bons services et aux bonnes prestations
• Chapitre 3 : Les partenariats au service des Canadiens
• Chapitre 4 : Des résultats et des rapports pour en rendre compte
• Chapitre 5 : L'excellence du service élevée au rang de culture
• Regard sur l'avenir

Annexes :

• Annexe 1 - Portrait financier de Service Canada pour 2006‑2007
• Annexe 2 - Services offerts par Service Canada
• Annexe 3 - Protocole de service de Service Canada
• Annexe 4 - Fiche de rendement de Service Canada pour 2006‑2007
• Annexe 5 - Dites-nous ce que vous en pensez!

Message du ministre des Ressources humaines et Développement social

Je suis très fier de présenter aux Canadiens le Rapport annuel 2006‑2007 de Service Canada. Pendant toute sa deuxième année d'existence, notre organisation a su continuer à répondre aux besoins des Canadiens et trouver de meilleures façons d'offrir les programmes et les services du gouvernement, tout en renforçant la responsabilisation et la transparence au sein de l'appareil gouvernemental.

Le gouvernement du Canada créé Service Canada afin de permettre aux citoyens d'obtenir plus facilement ce dont ils ont besoin, de la manière qui leur convient le mieux - que ce soit par téléphone, par Internet, en personne ou par la poste. En 2006‑2007, Service Canada a pris les mesures qu'il fallait pour tenir cette promesse en consolidant son réseau de prestation de services.

En 2006‑2007, nous avons ajouté 171 points de services, en plus d'avoir amélioré nos services téléphoniques et électroniques. Parmi ces nouveaux points de services, beaucoup sont situés dans des régions rurales et éloignées auparavant mal desservies par l'administration publique. Voilà de quoi rendre fiers tous les Canadiens.

Dans la foulée des engagements pris par le gouvernement du Canada au chapitre de la transparence, Service Canada a également adopté un ensemble de mesures au cours de l'exercice 2006‑2007 pour améliorer la façon dont l'organisation rend compte de ses résultats aux Canadiens et pour renforcer les mécanismes permettant à ces derniers de faire connaître leur opinion.

Je m'en voudrais de passer sous silence la manière remarquable dont Service Canada a contribué à instaurer une culture de l'excellence du service dans l'ensemble de la fonction publique. Nous avons créé le Collège Service Canada, lequel offre une nouvelle démarche d'apprentissage intégrée et axée sur l'excellence du service. L'année durant, Service Canada a également reconnu que la réussite de l'organisation est en grande partie attribuable à ses employés et les a récompensés pour leurs efforts.

Même s'il restera toujours un bout de chemin à parcourir vers l'excellence du service, les employés de Service Canada demeurent déterminés à servir les Canadiens du mieux qu'ils le peuvent. C'est précisément ce genre d'attitude qui fait que, dans l'esprit des Canadiens, Service Canada est une organisation dont le personnel courtois, professionnel et efficace fait tout en son pouvoir pour les aider, que ce soit par téléphone, par Internet ou en personne.

Le ministre des Ressources humaines et du Développement social
Monte Solberg, C.P., député