Chapitre 3 - Les partenariats au service des Canadiens

Les renseignements suivants de sont pas à jour.

Objectif : Œuvrer selon un modèle de collaboration et de mise en réseau, c'est-à-dire adopter des approches pangouvernementales en matière de service pour appuyer le partage de l'information, la prestation intégrée de services et les investissements stratégiques pour le bénéfice des citoyens.

Les Canadiens veulent que toutes les administrations du pays, qu'il s'agisse du gouvernement fédéral, des gouvernements provinciaux et territoriaux ou des administrations municipales, collaborent afin de leur off rir les programmes, les services et les renseignements dont ils ont besoin de manière plus conviviale. Au cours de notre première année d'existence, nous avons poussé encore plus loin le regroupement des services des ministères et organismes fédéraux. Nous avons également collaboré avec les autres ordres de gouvernement et les organismes communautaires afin d'offrir une vaste gamme de programmes et de services à partir d'un même point.

En 2006‑2007, nous avons établi de nouveaux partenariats et commencé à offrir d'autres services pour le compte de nos partenaires actuels. Nous avons également mis en oeuvre de nouveaux modes de collaboration avec les partenaires communautaires, qui peuvent ainsi nous apprendre comment nous pouvons mieux servir certains groupes, comme les aînés, les nouveaux arrivants au Canada et les personnes handicapées.

La promotion des perspectives de carrière

Nous offrons de plus en plus de services à partir d'un même point

La plupart des Canadiens savent que nous offrons les services liés à l'assurance-emploi, au Régime de pensions du Canada et à la Sécurité de la vieillesse pour le compte de Ressources humaines et Développement social Canada. Au cours de notre première année d'existence, nous avons offert différents services pour le compte d'autres ministères et organismes fédéraux, comme Passeport Canada, Transports Canada et l'Agence du revenu du Canada, donnant ainsi aux Canadiens un accès convivial à un plus grand nombre de programmes et de services.

Du coup, Service Canada s'est taillé une solide réputation auprès des ministères et organismes fédéraux. Notre organisation est perçue comme un partenaire efficace et fiable pouvant offrir une vaste gamme de programmes, de services et de renseignements aux Canadiens. En 2006‑2007, nous avons aidé plusieurs autres ministères fédéraux à offrir leurs services afin qu'ils puissent joindre les Canadiens plus rapidement et plus facilement.

En 2006‑2007, Service Canada offrait des services pour le compte des ministères et organismes fédéraux suivants :

• Agence du revenu du Canada
• Agriculture et Agroalimentaire Canada
• Anciens combattants Canada
• Citoyenneté et Immigration Canada
• Ministère de la Défense nationale
• Gendarmerie royale du Canada
• Passeport Canada
• Patrimoine canadien
• Résolution des questions des pensionnats indiens Canada
• Ressources humaines et Développement social Canada
• Service correctionnel Canada
• Transports Canada
• Travaux publics et Services gouvernementaux Canada

Nous recevons les demandes de passeport

Nous pouvons compter sur nos partenaires provinciaux et territoriaux

De concert avec ses partenaires provinciaux et territoriaux, Service Canada améliore les services offerts aux Canadiens. Pour ce faire, nous avons entre autres conclu des partenariats de grande envergure. Ainsi, en 2006‑2007, nous nous sommes employés à renforcer les liens avec nos partenaires provinciaux et territoriaux.

Par exemple :

• Après avoir accepté de délivrer les permis d'embarcation de plaisance pour le compte de Transports Canada, nous avons conclu une entente avec Services Nouveau-Brunswick, à qui nous avons demandé de gérer le système de traitement informatisé des permis pour l'ensemble du pays.
  
• Dans le cadre de l'Entente Canada-Ontario sur le développement du marché du travail, entrée en vigueur en janvier 2007, nous avons confié à l'Ontario l'administration d'une partie des services financés dans le cadre de l'assurance-emploi, lesquels totalisent 525 millions de dollars. Nous avons également transféré plus de 500 employés au ministère de la Formation et des Collèges et Universités de l'Ontario, en même temps que les programmes d'emploi qu'ils offraient au sein de notre organisation.
  
• En collaboration avec le gouvernement de l'Alberta, nous avons élaboré un projet pilote pour mieux servir les personnes handicapées. Nous cherchions à simplifier les processus de demande et à éviter le chevauchement des services, le tout dans le but que les personnes handicapées puissent avoir facilement accès aux programmes et aux prestations dont elles ont besoin.
  
• Nous collaborons avec ServiceOntario afin d'offrir - ensemble - les services à partir d'un même point à l'échelle de la province.
  
• Nos employés de la région de l'Alberta, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut ont contribué à combler les pénuries de main-d'oeuvre qui entravent la réalisation d'importants projets de développement des ressources, et ce, grâce aux partenariats établis avec d'autres organisations fédérales ainsi qu'avec les gouvernements provinciaux et territoriaux. Ils ont ainsi pu informer les employeurs des avantages du Programme des travailleurs étrangers temporaires. Résultat : nos employés ont reçu plus de 47 500 demandes d'employeurs souhaitant embaucher des travailleurs étrangers, ce qui représente une augmentation de 122 % par rapport à l'année précédente.
  
• Nous avons conclu des ententes avec le gouvernement du Québec afin d'inciter les personnes handicapées à participer au marché du travail et d'assurer le mieux-être des aînés de la province.

Les partenariats au service des personnes handicapées de l'Alberta

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires communautaires

Service Canada a conclu de nombreuses ententes avec des organismes de partout au pays qui offrent des services dans leur collectivité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires communautaires afin d'en savoir plus sur les besoins des Canadiens et d'assurer ainsi leur mieux-être. Par exemple, nous voulons savoir ce que nous pouvons faire pour améliorer la qualité de vie des aînés, et
quels sont les services qui aideraient les nouveaux arrivants au Canada à s'adapter plus aisément, que ce soit sur le plan linguistique, social ou économique.

Nous avons également poursuivi nos consultations auprès des nombreux organismes sans but lucratif qui nous aident à offrir les services dans leur collectivité.

Leurs conseils nous aident à concevoir nos nouveaux services ou à repenser ceux que nous offrons déjà, toujours afin de mieux répondre aux besoins des familles, des jeunes et des aînés, pour ne nommer que ceux-là.

En 2006‑2007, nous avons :

• consulté plus de 50 organismes offrant des services aux immigrants dans les grandes villes du pays afin qu'ils nous aident à élaborer une stratégie communautaire pour les nouveaux arrivants au Canada;
  
• établi des partenariats avec des organismes communautaires afin de constituer le groupe consultatif externe sur les services pour les personnes handicapées, lequel nous permettra de mieux comprendre les besoins des personnes handicapées du Canada;
  
• offert d'excellents conseils afin d'alléger, pour de nombreux organismes sans but lucratif, le fardeau bureaucratique lié aux programmes gouvernementaux, ceci par l'entremise du Comité consultatif du secteur bénévole et communautaire de Service Canada, composé de représentants chevronnés du secteur bénévole canadien.

Un premier contact réussi

Service Canada à la rescousse des résidents de Nipigon