ARCHIVÉE - Conclusion - Regard sur l'avenir

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« Service Canada travaille avec un nombre croissant de ministères fédéraux, de provinces et de territoires afin d'augmenter le nombre des services offerts à partir d'un même point. C'est tout à fait logique du point de vue des citoyens, et cela permet l'utilisation optimale de l'argent des contribuables. » Ministre de Ressources humaines et du Développement social Canada – juin 2006

Durant notre première année, Service Canada s'est concentré sur la création d'un réseau de prestation de services à partir d'un même point pour les Canadiens; ils leur est dorénavant plus facile de se prévaloir des programmes et des services dont ils ont besoin. Nous nous sommes également employés à accroître la responsabilité et la transparence au sein du gouvernement. Notre travail est cependant loin d'être terminé. En fait, nous n'en sommes qu'au tout début, car Service Canada s'est engagé à améliorer sans cesse le service et à transformer du tout au tout la prestation des services gouvernementaux.

Service Canada poursuivra un objectif bien précis, soit obtenir de meilleurs résultats pour les Canadiens grâce à l'excellence du service et à des services sûrs, fiables et personnalisés offerts à partir d'un même point. Il en résultera en bout de ligne un nouveau modèle de service efficient et efficace pour l'ensemble des Canadiens, qui répond à leurs besoins.

Nous nous réjouissons à l'avance de faire état de nos réalisations dans le rapport annuel de Service Canada de 2007.

Plans et priorités de Service Canada

Transformer le service offert aux Canadiens

• Accroître nos points de service dans les régions et les collectivités
• Concevoir des stratégies de service qui répondent aux besoins des Canadiens
• Constituer le réseau de service du gouvernement du Canada
• Élaborer des stratégies de partenariat
• Doter l'organisme de moyens de créer de nouveaux services pour les Canadiens
• Intégrer les centres d'appels

Accroître la responsabilité et la transparence

• Transformer la gestion des données de l'état civil avec la collaboration des provinces
• Automatiser le traitement afin d'accélérer la prestation des services et de réduire les coûts
• Établir un « profil unique du client » aux fins de l'échange de renseignements

Intégration de l'information client

• Faire rapport sur nos engagements aux Canadiens et au Parlement
• Assurer l'intégrité à l'échelle de l'organisation

• Réaliser les économies prévues
• Renforcer la gestion et la responsabilité financière

Créer une culture de l'excellence du service

• Ériger une culture de l'excellence du service et récompenser l'excellence

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