Le Collège Service Canada

Le Collège Service Canada est l’établissement d’enseignement national de Service Canada. Il s’inspire du concept d’« université d'entreprise » adopté par un nombre croissant d’entreprises et d’organismes publics du Canada et de partout dans le monde.

Comme c’est à Service Canada que les Canadiens doivent s’adresser en tout premier lieu pour se prévaloir d’un nombre grandissant de programmes et de services, l’excellence du service est naturellement au cœur de toutes ses activités. Et le Collège Service Canada est l’un des piliers qui nous permet d’atteindre nos objectifs :

• il offre des cours et des programmes de grande qualité qui s’inscrivent dans un programme d’études national;
• il intègre les principes de l’excellence du service à tous ses cours;
• il reconnaît formellement la prestation de services comme une profession et fait valoir celle-ci comme une carrière valable dans la fonction publique fédérale.

Le Collège deviendra le centre d’apprentissage national pour tous les professionnels de la prestation des services de Service Canada.

Le Programme d'accréditation en excellence du service

Le Programme d'accréditation en excellence du service est un programme de formation pratique qui permet à nos employés d’exceller dans la prestation des services. Il s’articule autour des connaissances, des compétences et des comportements qui définissent l’excellence du service. Il est basé sur les cinq principaux aspects de l’excellence du service :  

• la connaissance;
• la promptitude;
• l’équité;
• les résultats;
• le désir d’aller au-delà des attentes.

En plus des cours en classe, de l’encadrement et des travaux pratiques, le volet destiné aux agents de service aux citoyens comprend aussi des séances et des exercices de suivi en ligne. Les séances en classe se donnent au campus de Regina. 

Le Programme d'accréditation en excellence du service complète la formation technique et opérationnelle des employés. C’est la pierre angulaire du Collège et le fondement de l’acquisition du savoir par les employés.