Service Canada a certaines responsabilités. Nous devons par exemple :
vous servir dans les plus brefs délais et de manière courtoise;
vous informer des programmes et des services offerts;
vous servir dans la langue officielle de votre choix;
déterminer si vous avez droit à des prestations et le nombre de semaines pendant lesquelles elles vous seront versées, si vous remplissez les critères d’admissibilité précisés dans la Loi sur l’assurance-emploi et son règlement d’application;
traiter toutes les demandes d’assurance emploi de la même façon, qu’elles aient été faites en ligne, en personne ou par courrier;
verser votre premier paiement dans les 28 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu votre demande, dans la mesure où vous avez fourni tous les renseignements demandés et que vous êtes admissible;
vous donner des renseignements exacts au sujet de votre demande. Nous devons notamment vous expliquer ce que vous devez faire pour partager vos prestations parentales avec votre époux ou votre conjoint de fait (s’il est admissible lui aussi) ou vos prestations de compassion avec d’autres membres de votre famille (s’ils sont admissibles eux aussi) et vous indiquer si la période d’attente de deux semaines s’appliquera dans votre cas;
vous informer des décisions que nous avons prises concernant votre demande et vous expliquer comment faire appel.
