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Demande en direct
Foire aux questions de l’assurance-emploi (a.-e.)
- Qu'est-ce que la demande d'a.-e. en direct?
- Quelle est la configuration minimale nécessaire pour la demande en direct?
- Est-ce sécuritaire de soumettre ma demande d'a.-e. en direct?
- Est-ce que la demande d'a.-e. en direct est facile à utiliser?
- Comment récupérer ma demande partiellement remplie à l'aide de mon mot de passe temporaire?
- Qu'arrive-t-il si j'ai oublié mon mot de passe temporaire ou s'il est expiré?
- Qu'est-ce que le nom de jeune fille de votre mère?
- Réactiver une ancienne demande, est-ce toujours la meilleure option?
- Si ma demande est automatiquement réactivée, vais-je devoir déposer une autre demande lorsque mes prestations seront épuisées?
- Qu'est-ce que les utilisateurs de Macintosh doivent savoir concernant les menus déroulants et les mots avec accents dans la demande d'a.-e. en direct?
- Est-ce que je dois toujours faire parvenir mes relevés d'emploi (RE) à mon Centre Service Canada?
- Comment faire parvenir mon relevé d'emploi ou tous autres documents lorsque je soumets ma demande d'a.-e. en direct?
- Comment Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC) prévient-il la fraude lorsque je soumets ma demande d'a.-e. en direct?
- Après avoir soumis ma demande d'a.-e. en direct, je peux m'attendre à quoi?
- Si je soumets ma demande d'a.-e. en direct, est-ce que je serai payé plus rapidement?
- Dois-je imprimer le formulaire de ma demande d'a.-e.?
- Comment savoir si ma demande d'a.-e. en direct a été reçue?
- Que faire si je rencontre des problèmes techniques lorsque j'utilise la demande d'a.-e. en direct?
- Qu'est-ce que la demande d'a.-e. en direct?
La demande d'a.-e. en direct est un site Web accessible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine que vous utilisez pour soumettre votre demande d'a.-e.. Vous pouvez ainsi faire votre demande d'a.-e. au moment qui vous convient à partir de tout endroit où vous avez accès à Internet. Une fois votre demande d'a.-e. remplie, celle-ci est transmise électroniquement à votre Centre Service Canada où elle sera traitée.
haut - Quelle est la configuration minimale nécessaire pour la demande en-direct?
Les systèmes d’exploitation et navigateurs mentionnés ci-dessous ont été testés et fonctionnent mieux avec la demande en direct.
- Ordinateur Personnel — Windows 98 ou versions plus avancées
- Internet Explorer 5.0 et plus avec dispositif de cryptage de 128-bits
- Netscape 6.1 et plus avec dispositif de cryptage de 128-bits
- Mac (OS X)
- Internet Explorer 5.2.2. et plus avec dispositif de cryptage de 128-bits
- Netscape 6.22 et plus avec dispositif de cryptage de 128-bits
Nota: La demande en direct est inaccessible aux navigateurs bêta — une version bêta d’un produit est une version qui est toujours en développement, mais qui est publié à des fins d’évaluation.
La demande de prestations d’assurance–emploi en ligne est accessible lorsque JavaScript est désactivé sur le navigateur Web. Par contre, l'application a été vérifiée et répond mieux lorsque JavaScript est activé - Est-ce sécuritaire de soumettre ma demande d'a.-e. en direct?
Oui, les renseignements que vous soumettez sont protégés au même niveau de sécurité que celui des banques pour leurs services en direct.
haut - Est-ce que la demande d'a.-e. en direct est facile à utiliser?
Oui, suivez les instructions étape par étape. Notre outil d'aide en direct vous offre aussi des renseignements supplémentaires.
haut - Comment récupérer ma demande partiellement remplie à l'aide de mon mot de passe temporaire?
Pour récupérer votre demande partiellement remplie à l'intérieur de la période de 24 heures, vous devez inscrire les renseignements personnels et votre mot de passe — 8 caractères alphanumériques - chiffres et lettres séparés en deux par un trait d’union, exemple : 34HG-29JP — tels que demandés à l'écran «Renseignements sur la sécurité». Ces renseignements seront validés et vous aurez accès à la demande partiellement remplie. Vous devez vous assurer d'inscrire les renseignements demandés tels que vous les aviez inscrits la première fois. Par exemple, si vous aviez utilisé des lettres majuscules, vous devez encore utiliser des lettres majuscules et inscrire votre mot de passe tel qu'il vous a été donné. Si vous n'inscrivez pas les renseignements de la bonne façon, vous ne pourrez pas accéder à votre demande partiellement remplie. Après 2 essais infructueux, le système supprimera votre demande partiellement remplie et vous devrez remplir une nouvelle demande.
haut - Qu'arrive-t-il si j'ai oublié mon mot de passe temporaire ou s'il est expiré?
Si votre mot de passe n'est pas valide, n'a pas été correctement inscrit ou est expiré, soit plus de 24 heures se sont écoulées depuis son émission, vous devrez remplir une nouvelle demande.
haut - Qu'est-ce que le nom de jeune fille de votre mère?
Le nom de jeune fille de votre mère est le nom de famille qu’elle portait à la naissance, le nom de famille avant le mariage. Une erreur dans le nom de jeune fille de votre mère peut causer des retards. Ne pas inscrire son prénom, son nom de femme mariée ou sa date de naissance. Exemple : À sa naissance, le nom de votre mère était "Marie Hélène Mercier", vous devez inscrire "Mercier" dans cette case.
haut - Réactiver une ancienne demande, est-ce toujours la meilleure option?
Dans certaines situations, il pourrait être à votre avantage d'annuler ou de terminer votre ancienne demande et d'en faire débuter une nouvelle. Si vous désirez débuter une nouvelle demande, veuillez communiquer avec nous d'ici 30 jours. Pour en savoir davantage sur la durée d'une période de prestations...
haut - Si ma demande est automatiquement réactivée, vais-je devoir déposer une autre demande lorsque mes prestations seront épuisées?
S’il reste 4 semaines et moins de prestations payables sur votre demande et si vous n’avez pas retravaillé depuis que nous l’avons réactivée, vous n’aurez pas à remplir une autre demande. Dans les cas contraires, vous devrez soumettre une autre demande lorsque vous recevrez votre avis de « dernier paiement ».
haut - Qu'est-ce que les utilisateurs de Macintosh doivent savoir concernant les menus déroulants et les mots avec accents dans la demande d'a.-e. en direct?
Les mots avec accent, ex: Québec, dans les menus déroulants Français — Provinces, rémunération normale — n’apparaissent pas. Un champ en blanc apparaît au lieu du mot avec accent. Cependant, utiliser les touches flèches permet d’afficher le menu entier ou cliquer sur le champ en blanc permet d’enregistrer l'information manquante dans l'application.
haut - Est-ce que je dois toujours faire parvenir mes relevés d'emploi (RE) à mon Centre Service Canada?
Vous devez faire parvenir sans délai toutes les copies papier des RE que vous avez reçus au cours des 52 dernières semaines à votre Centre Service Canada. Votre demande de prestations ne peut être finalisée sans que la copie originale de votre RE soit à votre dossier. Si votre employeur envoie votre relevé d’emploi à Service Canada par voie électronique, vous n’avez plus besoin d’en remettre une copie à Service Canada, puisque votre employeur nous aura déjà envoyé votre relevé d’emploi par voie électronique. Vous pourrez, la journée même où nous les aurons reçus, voir les relevés d’emplois qui ont été versés à votre dossier et en imprimer une copie; il vous suffit pour cela d’utiliser le service Mon dossier Service Canada.
haut - Comment faire parvenir mon relevé d'emploi ou tous autres documents lorsque je soumets ma demande d'a.-e. en direct?
Vous pouvez nous les faire parvenir par la poste ou les déposer en personne à votre Centre Service Canada.
haut - Comment Ressources humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC) prévient-il la fraude lorsque je soumets ma demande d'a.-e. en direct?
De nombreuses mesures de protection sont mises en place par RHDCC pour prévenir la fraude. Par exemple, si vous utilisez le service de la demande d'a.-e. en direct, nous vous demanderons de fournir votre numéro d'assurance sociale (NAS), votre nom, le nom de jeune fille de votre mère, votre date de naissance et votre sexe avant d'accéder à la demande actuelle. Ces renseignements sont ensuite comparés avec les données de votre dossier de NAS. Nous pourrions aussi vous demander d'assister à une séance d'information de groupe. Vous devrez alors produire une pièce d'identité avec photo.
haut - Après avoir soumis ma demande d'a.-e. en direct, je peux m'attendre à quoi?
Peu de temps après avoir rempli votre demande d'a-e., vous recevrez par la poste un état des prestations indiquant votre code d'accès et précisant la date à laquelle vous devez transmettre votre première déclaration. Avec votre état des prestations vous recevrez également des directives sur la façon d'utiliser notre service de déclaration par Internet ou notre service de déclaration par téléphone. Si vous ne pouvez transmettre votre déclaration par par Internet ou par téléphone, vous devrez remplir les déclarations et nous les faire parvenir par la poste. Pour connaître la façon de remplir vos déclarations par la poste, suivez ces directives détaillées.
haut - Si je soumets ma demande d'a.-e. en direct, est-ce que je serai payé plus rapidement?
Nous nous engageons à traiter votre demande d'a.-e. dans le même délai, quelque soit le moyen que vous utilisez pour la faire : en personne, par courrier ou en utilisant notre service en direct. En d'autres mots, si nous avons tous les renseignements requis et que vous avez droit aux prestations, votre paiement devrait habituellement être effectué dans les 28 jours suivant la date du dépôt de votre demande de prestations.
haut - Dois-je imprimer le formulaire de ma demande d'a.-e.?
Non, votre demande est soumis électroniquement à votre Centre Service Canada.
haut - Comment savoir si ma demande d'a.-e. en direct a été reçue?
Après avoir transmis votre demande d'a.-e. en direct, vous recevrez un numéro d'accusé de réception confirmant qu'elle a été acheminée avec succès à votre Centre Service Canada. Si vous le désirez vous pouvez noter ou imprimer celui-ci.
haut - Que faire si je rencontre des problèmes techniques lorsque j'utilise la demande d'a.-e. en direct?
Si vous avez des questions ou des problèmes techniques lorsque vous utilisez la demande d'a.-e. en direct, veuillez téléphoner notre service d'information téléphonique au 1 800 808-6352 de 8:30 à 16:30 et appuyez sur "0" pour parler à un agent. Veuillez noter que si vous utilisez une ligne téléphonique pour avoir accès à Internet, et que vous quittez l'Internet pour nous téléphoner avant d'avoir rempli et soumis votre demande d'a.-e. en direct, vous pourrez utiliser votre mot de passe temporaire pour récupérer votre demande partiellement remplie. Toutefois, vous devez vous assurer de récupérer votre demande partiellement remplie à l'intérieur de la période de 24 heures. Comment récupérer votre demande...
